客户成功”一词被广泛使用。但许多企业（无论是新企业还是老企业）都会问：“客户成功到底是什么？”与你的想法相反，它不仅仅是“客户服务”。
事实上，这本身就是一个新兴的商业领域。简单来说，客户成功通过积极主动的客户指导和管理方法，将客户购买产品的“原因”与他们获得的 什么是 “回报”联系起来。
客户成功至关重要，尤其是在 SaaS 领域
SaaS Capital 白皮书的研究发现，客户成功可以带来40% 的收入增长和 50% 的组织增长速度，因为它会对客户流失和客户满意度产生积极影响。客户成功作为一种理念应该以理想的形式融入整个组织。从实际角度来看，这意味着：
1. 对于 SaaS 应用程序
客户成功侧重于通过应用内沟通途径与客 houzz 数据 户见面。它使客户关系有机延伸，并根据需要为客户提供帮助。
2. 对于客户服务团队
客户成功提供了一种系统地跟踪客户旅程和健 6 个自动化电子邮件营销活动可加速您的整个营销渠道 什么是 康状况的方法，使客户服务主管能够根据可靠的数据而不是猜测来开展工作。从客户到其他组织成员，每个人都会更加相信团队所说的话。
3. 对于公司的其他部门
客户使用您的产品的整体体验决定了他们是否会继续与 電話數據 您的 SaaS 品牌做生意。从销售宣传到入职体验再到订阅套餐，一切都很重要。
显然，客户的成功需要团队的努力，需要数据访问的民主化，需要每个人都积极参与，提出最好的想法。
4. 对于顾客本身
这方面挑战了“顾客永远是对的”的观念，并专注于帮助顾客掌控自己的旅程。
如果做得正确，客户成功计划会通过积极的反馈循环激励买家，鼓励他们说出自己的需求和想法。
它专注于促进客户和企业共同同意的目标，以代表期望的结果。客户成功主管的工作是向客户展示产品为何能改善他们的生活，并将该产品有效地融入他们的生活。
这需要一个记录系统来捕获客户数 什么是 据和活动、封装关键信息、帮助分发信息并使其可操作。
SaaS 中的客户成功是变革性的
客户成功需要采取积极主动的方法，在潜在不满情绪真正出现之前就将其消除，同时根据客户的实际情况和需求定制任何信息和互动。
鉴于客户对技术的熟练程度，他们优先考虑数字互动也就不足为奇了。重点的转变至关重要，因为数字技术已经改变了客户互动的性质。