那些不採用額
外溝通管道和自助服務的機構很快就會袖手旁觀或完全退出遊戲。 BORIS GRINSHPUN：越來越多的公司利用文本作為對話的起始點。出站語音對話仍然很活躍，因為消費者經常面臨他們想要與座席討論的複雜問題。公司正在使用多種不同的通話方式，但仍有座席在電話中。
我原本預計會有更多
的公司使用人工智慧虛 英國 WhatsApp 號碼數據 擬代理來撥打這些電話，我相信我們有可能在不久的將來，也許在未來幾年內走上這條道路。但這不會在短期內發生。當然，當今聯絡中心客戶關注的主要主題之一是他們在招募員工時面臨的困難。
為了解決這個問題
，他們在招募方面發 買 韓國 WhatsApp 號碼數據 圖書館 揮了創意。因此，雖然聯繫中心曾經僅限於實際地點，但現在已擴展到僱用可以在家工作的遠端代理。然而，此舉對營造協作環境造成了困難。事實上，新加入的座席很難理解聯絡中心發生的各種流程：而且他們無法像以前那樣快速地向同事學習。
此外，還有其他選擇可
用於低技能工作，可以與聯絡中心職位競爭，因此我們看到在這種特定環境下薪資上漲。有趣的是，招募代理的難度與人工智慧虛擬代理和自助自動化投資的增加之間存在著矛盾。不過，我相信聯絡中心員工的薪資還會繼續上漲。隨著越來越多的日常事務和任務自動化，客服人員將需要處理越來越複雜和深入的對話。
他們需要運用適應
性同理心和適應性交叉銷售技術。這一趨勢將導致聯絡中心職位變得技能更高、薪資更高。有可能扭轉代理商離開產業的趨勢。 ALAIN MOWAD：雖然直接呼出的即時客服電話在許多用例（例如，收款或有針對性的銷售活動）中仍然很受歡迎，但呼出的自動主動通知將繼續在以下領域取得進展。促成這種轉變的因素有幾個：儘管經濟狀況不明朗，聯絡中心仍在努力招募員工，這在擴大營運和業務方面構成了挑戰。