根据 Eagle Hill Consulting工作场所文化调查，员工实际上认为积极的公司文化会直接影响他们的绩效： 77% 的人认为这可以提高他们在工作中发挥最佳水平的能力。 76% 的企业生产力和效率得到了提高。 74%的企业提高了为客户提供最佳服务的能力。 73％的人更加致力 泰国数据 于帮助实现公司的目标。 70％的人更加注重道德行为。 67%的人认为它能增强他们的创新能力和创造力。 更好的客户服务 尽管人工智能、自动化和自助服务日益兴起，但在获得客户支持时，客户始终渴望人际交往。尤其是当他们遇到复杂的客户服务问题或想要投诉时。而您的客户服务员工是他们唯一可以互动的人机界面。
快乐的员工能够提供更
好的客户服务体验，因为： 他们更加善解人意，对客户的需求更加积极响应； 他们愿意承担责任并履行承诺； 他们更有可能竭尽全力有效地解决客户问题； 到惊喜和满意。 员工成为品牌拥护者 感到被关心和重视的快乐、有权力和高度敬业的员工自然会成为您最好的品牌拥护 明智地选择你的行动号召 者和大使。他们往往更愿意在同事、潜在客户和客户面前积极谈论您的公司。他们对您的产品或服务的了解，加上他们对公司价值观的热情和承诺，极大地有助于他们提供持续积极的客户体验。nicereply 博客 总结 企业不应忽视员工体验与客户体验之间的明显联系。
建立积极的公司文化
提供适当的工作条件和愉快的工作环境，确保员工得到良好的待遇、感到快乐、投入和被重视，这是在组织内创造和维持积极的员工体验的关键。 客户对您业务的体验与员工的体验一样好。当员工享受积极的员工体验时，他们更有可能将其转化为积极的客户体验。而且，您的员工得到的支持、授权和参与度越高，他们就能为您的客户提供更优质的体验。 多年来，知识库一直被认为 广告库 是提供自助服务的关键组成部分。 人们经常吹捧知识库对于帮助客户和提升支持人员的技能必不可少。而现在，我们所熟知的知识库已经消亡。这听起来可能有些夸张，但事实并非如此。 客户需求在不断变化，客户服务技术也在不断改进。