FRONT 中的 CSAT 数据 评分反馈 仪表板和指标概览视图非常适合查看客户满意度计划的全貌。这在评估您的支持团队的表现或下一步应该如何改进时特别有用。但是，单独查看每条反馈是有价值的。您可以使用评级提要视图来做到这一点。在那里，您将找到一个实时更新手机号码数据所有反馈的仪表板，其中包含指向它们各自的 Front 对话的链接。您还可以过滤您希望查看的结果。您可以查看特定的调查、代理，甚至团队。FRONT 中的 CSAT 数据 结合使用这 3 个视图，您可以全面了解客户满意度。只需点击几下，您就可以从整体客户满意度视图转到个人对话。
但是如何处理所有这些数据呢？
如何处理满意度数据？ 我们介绍了几种在 Front 中查看满意度数据的方法，以及如何使用 Nicereply 查看这些数据。但正如我在开头提到的，除非您真正使用这些数据，否则它对您没什么用处。 确定紧迫问题 第一步是查看您收集的所有数据以找到相似之处或趋势。意度新闻通讯的特点是什么？数据，以便进一步处理。 这是我做的一项调查的导出结果。我继续审查有关客户的所有数据。当您制作调查时，您还会看到他们的姓名。姓名现在并不重要。真正重要的是他们的 CSAT 和他们在评论中留下的反馈。 下一步是尝试找出在特定情况下出了什么问题。
例如通过简要查看我的导出
我可以看到一些语言请求和一些安排演示通话的问题。在此过程结束时，您应该会得到一份根本问题列表。 集思广益解决方案 这部分可能是整个过程中最有趣的加拿大数据部分。每个企业都会遇到问题。不要纠结太多，而是要思考如何解决它们！尝试坚持头脑风暴的黄金法则，首先考虑数量。最好从没有坏主意的前提开始。想出足够多的想法后，你可以缩小范围，并圈出好主意。 你可以使用行动优先级矩阵（也称为影响/努力矩阵）等工具来对你的想法进行优先排序。这是一个很棒的工具，可以帮助你决定将精力集中在哪里。你可以评估每项任务的影响程度，以及完成任务需要付出多少努力。