這是一種趨勢，並且一直
持續到；各組織在使用語音和非語音通訊方面變得更加協調。 「……具有前瞻性思維的組織正在將非語音外展策略與語音對話相結合，以改進其整體方法。」—BORIS GRINSHPUN Alain Mowad ALAIN MOWAD：對外通信有了巨大的增長。企業逐漸意識到，更主動與客戶互動不僅可以減輕聯絡中心傳統上的被動反應性質，還可以顯著提升客戶體驗的差異化。
這種趨勢正在加速。
Gartner 預測，到 202 韓國 WhatsApp 號碼數據 0 年，主動的客戶互動互動將超過被動的客戶互動互動。 BC 外撥客戶聯繫已經超越了集中撥號工作，重點是最大限度地提高座席利用率，同時實現高連接率，而幾乎沒有個性化。現今的聯繫策略需要跨多個管道進行更有針對性和個人化的主動外展，並專注於增強且高度差異化的客戶體驗。因此，我預計預覽撥號作為主動與客戶互動的一種方式將變得越來越流行，而預測撥號仍然是集合用例的首選方法。
第二個將加速發展的趨
勢是透過文字和社交 買 香港 WhatsApp 號碼數據 圖書館 訊息等數位管道進行主動外展。隨著客戶偏好的變化，數位外呼通訊將繼續取代語音外展，成為外呼通訊的主要方式。 BC 公司採用主動的出站數位通訊來與潛在客戶建立聯繫，以跟隨進入站通訊或根據現有客戶的購買歷史和偏好進行追加銷售。
最後，出站聯繫自動化將在數
位和語音管道中獲得更廣泛的自動化功能，以支援常見用例，例如預約提醒、跟進和其他通知以及客戶參與外展（例如、調查、新產品和服務的公告等）。出站電話和電子郵件仍然是 BB 通訊的主要出站管道，並利用文字進行通知和更新。
顯然，包括美國《電話消
費者保護法》(TCPA) 在內的嚴格法規正在幫助 BB 和 BC 公司在保持合規性的同時主動與客戶溝通。 Elizabeth Tobey ELIZABETH TOBEY：隨著品牌尋求更好地與客戶建立聯繫並尋找新的創新方式來擴大客戶群，他們越來越多地轉向個性化、全渠道的對外溝通，以確保他們的成功。
年復一年，隨著電話詐騙和有組織詐欺的普遍和持續增加，品牌透過電話主動發起有意義的互動變得越來越困難。 「對外溝通變得更有組織性和可擴展性：解決我們如何培養客戶關係並更好地預測問題…」—伊莉莎白‧托比為了解決這些問題，我們看到許多企業轉向智慧、主動的人工智慧來幫助管理他們的對外溝通和恢復因多年的垃圾電話和欺騙號碼而降低的客戶信任。