」 —JONO LUK 生成式
人工智慧還可以為人類代理提供幫助。它可以傾聽並充當人工代理的無聲實時教練,呈現知識庫文章和代理可以立即實時向客戶提供的有用信息。 ALAIN MOWAD:GPT 和其他大型語言模型(LLM) 系統為進一步增強和簡化人工智慧在客戶服務中心所有領域的自動化實施打開了大門。
法學碩士擴大了可以自動化
實現更高自助服務率的用 德國 WhatsApp 號碼數據 例範圍。因此,客戶服務代理可以專注於更高價值的複雜互動和需要人類同理心的互動。法學碩士還可以透過自動化日常任務來提高客戶服務代理的工作效率,例如: 提供自動對話摘要,以及選擇正確的結果或處置。根據客戶的詢問向客服人員提供建議的回應以及下一步最佳行動。
法學碩士可以在入職階段
為座席提供自動化的個人 買 香港 WhatsApp 號碼數據 圖書館 化指導。或甚至當他們積極參與與客戶的對話時。法學碩士還允許根據出站交互的上下文動態個性化每個出站交互,從而拓寬了出站自動化的可能性範圍。他們還可以將每次出站互動轉變為接收者與法學碩士支持的機器人之間的完整雙向對話。
結果是每次出站互動的參
與度都提高了。 JESSICA SMITH:OpenAI 和 ChatGPT 將在聯絡中心發揮作用,但我認為這主要是為了協助座席工作流程,而不是取代座席。透過人工智慧工具,客服人員可以自動執行重複性任務,快速呈現知識庫見解,並能夠更有效地提供更好的客戶體驗 (CX)。 ChatGPT 本質上可以為客服人員提供快速答案,從而更有效地為客戶提供服務。
同樣,生成式人工智慧可
以與面向客戶的機器人集成,以添加額外的類人支援層、改進情緒分析並支援多種語言。 「OPENAI 和CHATGPT 將在聯絡中心發揮作用,但我認為這主要是為了協助座席工作流程,而不是取代座席。」— JESSICA SMITH 所有這些進步都添加到了聯絡中心工具箱中,有助於提供絕對最佳的客戶體驗。
MIKE SZILAGYI:生成式人工智慧蘊藏著巨大的機遇,特別是在創造正面的客戶體驗方面。例如透過針對銷售前景的自訂電子郵件節省客戶服務時間和增加潛在客戶轉換率。展望未來,可以說 ChatGPT 對聯絡中心客戶服務最明顯的影響是聊天機器人。聊天機器人歷來允許客戶透過獲得即時、自動化的答案來「自助服務」他們的需求。