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 座席流失 保留連結

作者：Sharon Oatway 如何扭轉聯絡中心座席流失。教練之角 探索人員配置替代方案作者：Mark Pereira 這些選項如何幫助滿足日益增長的客戶期望。人才管理 人工智慧時代的人才管理 作者：Tricia Manning 如何最好地招募（和留住）下一代聯絡中心員工。 BPO 高效率外包供應商的七個習慣 作者：Preeti Raina 這些實踐如何幫助組織從 BPO 服務中受益。

 通訊服務提供者註意

CSP：消費者需 土耳其 WhatsApp 號碼數據 要協助！作者：Tiffany Kaminsky 新報告呼籲 CSP 減輕逾期付款人的壓力。與機器一起工作 人有作用嗎？作者：丹‧斯米特利 未來的重點是我們人類的本質。客戶保留 卓越服務如何推動業務成功 作者：Rod Brownridge 人員、受眾知識、價值和滿意度是齒輪。立法與法規 西班牙開創性的客戶服務法 作者：Per Ottosson 這是 CX 的未來嗎？供應商圓桌會議 聯絡中心如何擁有可用的優質座席 – 部分作者：Brendan 閱讀 多種力量正在限制聯絡中心的員工隊伍。

 來源聯絡中心管道 12 月

TAG呼叫中心聯絡中心 Linda Harden 琳達哈登 Linda Harden 是聯絡中心管理月刊《Contact Center Pipeline》的總裁兼出版商。我們的熱情是促 買 韓國 WhatsApp 號碼數據 圖書館 進影響員工和客戶生活的討論、資源、活動和服務。每個月，備受尊敬的行業領導者、從業者和顧問都會提出他們的見解、策略、最佳實踐和經驗教訓，以幫助實現有效和高效的營運。

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容 與焦慮的客戶聯繫 聯絡中心管道雜誌：我們 7 月號的內部內容 與顧問合作 聯絡中心管道雜誌：我們 6 月號的內部內容 聯絡中心能否降低欺詐風險？聯絡中心管道雜誌：我們5 月刊內幕聯絡中心管道雜誌當前一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看問題訂閱來自我們廣告商的Verint CX 自動化為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心CLABRIO 客戶體驗的關鍵為什麼客戶分析是解鎖的關鍵客戶體驗聯絡中心具有獨特的優勢，可以提供其他入站行銷管道無法比擬的客戶洞察。

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計客戶體驗客戶意

向CX 自助服務客戶之聲相關文章來自作者的更多內容聯絡中心管道熱門博客文章六月熱門帖子解碼解決方案選項解碼解決方案選項為CX 注入活力為CX 注入活力聯絡中心管道雜誌當前第一期：七月與焦慮的客戶聯繫查看問題訂閱我們的廣告商為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心的獨特定位是提供與其他入站行銷渠道不同的客戶洞察。

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理空間。更多 買 老撾 WhatsApp 號碼數據 圖書館 贊助帖子提高聯絡中心的生產力洞察與靈感技術客戶體驗聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客頂部內刊雜誌關於聯絡中心管道雜誌：內幕12 月號12 月號作者LINDA HARDEN -Dec ,焦慮時代的人員配備在這一年即將結束之際，我想花一點時間對您一如既往的支持和忠誠表示衷心的感謝。

 這是非凡的一年，充

滿了回報和挑戰。我希望我們的雜誌能帶給您靈感和知識。我也要向我們才華橫溢的作家、編輯、撰稿人和工作人員表示感謝，他們全年不懈地努力為您帶來最好的內容。他們的奉獻和熱情確實讓我們的雜誌大放異彩。展望新的一年，我很高興能為您帶來更具吸引力和更豐富的內容。

 我有一些令人興奮的

計劃和驚喜，迫不及待地想與您分享。感謝您成為我們雜誌社群的一員。您的支持對我們來說意味著整個世界。祝您有個愉快的假期和充滿愛、成功和新冒險的新年。享受這個問題！專題文章焦慮時代的人員配置作者：Brendan 閱讀如何在這個充滿挑戰的時代吸引和留住高品質的代理商。

 成語見解 保持一致 作者：Kathleen M. Peterson 操作視角的力量。員工敬業度 優秀 CX 背後是快樂的聯絡中心 作者：Michelle Randall 同理心、敬業度、指導和技術如何讓笑容無處不在。員工體驗 透過增強員工體驗獲得成功 作者：Shiela Mie Legaspi 快樂的員工有助於讓客戶感到快樂。代理保留 如何最好地投資代理保留 作者：Gregg Antenen 透過更好的培訓和持續面試，您可以留住（並吸引）優質員工。

 數據顯示，% 的客戶喜

歡獨立解決問題。聯絡中心可以使用精心設計、支援人工智慧的虛擬代理提供全天候客戶支援。客戶可以解決問題、找到問題的答案和/或完成日常交易，而無需等待或與人工座席交談。情境化和簡化的互動透過利用人工智慧工具的智能，品牌可以提供情境感知的客戶體驗。例如，智慧虛擬代理可以使用用於發起呼叫的電話號碼來預測呼叫者的身分。

 一旦確認呼叫者的身份

，虛擬代理就可以利用過去互動的資料來了解客戶打電話的原因。這些上下文資訊可以透過個人化來改善客戶體驗。配備對話式設計的人工智慧工具可以輕鬆解釋客戶的請求和對話。因此，客戶可能不會因為重複問題而感到沮喪，並更快找到解決方案。

 了解客戶意圖 對話式設

計的虛擬代理人可以了解 台灣 WhatsApp 號碼數據 呼叫者所說的內容以及他們的表達方式。識別語氣並解讀高興或沮喪的呼叫者使虛擬代理能夠提供獨特且個性化的支援。如果他們感覺到客戶感到沮喪，虛擬代理可以調整他們的方法來提出問題並提供解決方案以減輕進一步的沮喪。企業可以透過機器學習和自然語言處理來設計這些工具，使他們能夠在每次客戶互動中學習。

 了解客戶在通話過程中

的意圖有助於確定需 買 伊朗 WhatsApp 號碼數據 圖書館 要解決的特定問題以及如何最好地解決該問題。這種見解還可以為未來的員工培訓提供資訊。隨著品牌尋求回應客戶的偏好和需求，VOC 策略變得越來越有價值。對話式設計應該是指導企業 VoC CX 策略的路線圖。如果沒有對話式設計，組織就會錯失加強客戶關係、簡化溝通、改善服務、追蹤回饋和建立更強品牌忠誠度的機會。

 了解客戶在通話過程中

的意圖有助於確定需要解決的具體問題…透過深入了解客戶對公司的意見，決策者可以完善其他業務領域以滿足客戶需求。滿意的客戶將成為該品牌的熱情大使，這將帶來更好的品牌認知，並可能吸引更多客戶。麗貝卡瓊斯 (Rebecca Jones) 麗貝卡瓊斯 (Rebecca Jones) 是 Mosaicx 的總經理。

 在她多年的職業生涯中，她擔任過各種營運管理職位，重點關注業務、人員和利潤率的成長。麗貝卡還擔任路易斯維爾有效自閉症治療家庭 (FEAT) 的董事會成員。來源聯絡中心管道 7 月 TAGSAI 人工智慧對話式設

 因此，強大的對話式

設計對於成功的 VoC 策略和更廣泛的客戶體驗 (CX) 方法至關重要。企業可以在其聯絡中心解決方案中實施對話式設計，以確保聊天機器人、自動電子郵件和其他虛擬代理可以處理客戶互動。例如，讓我們比較一下具有和不具有會話設計的人工智慧虛擬代理。沒有對話式設計 假設客戶致電聯絡中心檢查他們的帳戶餘額。

 通話結束時，虛擬客服詢

問客戶：“您對服務滿意 瑞士 WhatsApp 號碼數據 嗎？”顧客回答：“沒有。”然後，該虛擬代理可能會說：“謝謝您的反饋！我們會將您轉至客戶支援部門。”雖然這種回應在技術上並沒有錯誤，但它並沒有模仿真實的對話，也無法滿足顧客的需求。採用對話式設計 採用對話式設計的虛擬代理程式以不同的方式處理這種情況。

 在與客戶通話結束時，

虛擬代理可能 買 德國 WhatsApp 號碼數據 材料 會問：「您對服務滿意嗎？」顧客說：「不。」透過利用對話式設計，公司可以確保基於人工智慧的工具能夠促進與客戶的類人對話。該虛擬代理可能會提出其他問題以了解客戶不滿意的原因。例如，它可能會說：「很抱歉，我無法滿足您的需求。

 我會為您推薦一位可以

為您提供折扣的人工代理。 」然後，客戶向虛擬代理提供的資訊可以報告給企業並用於改善未來的服務。這些數據也可能會通知自動電子郵件，以跟進客戶的體驗和未來的服務。透過利用對話式設計，公司可以確保建立基於人工智慧的工具來促進與客戶的類人對話。

 對話式設計還有助於進行

簡單的交互，以確保聊天機器人或虛擬代理根據行業或特定客戶的溝通偏好使用正確的術語。公司還可以確保這些工具符合客戶角色，並且是品牌形象的延伸。因為如果沒有經過深思熟慮的角色，虛擬代理可能會顯得空洞且缺乏吸引力。創建以您的品牌為模型的身份可以激發用戶同理心，並反映客戶可能從人工支援代理商獲得的個人化參與度。

 當基於人工智慧的工具被設計為使用與品牌身分和客戶角色一致的對話來解釋和回應時，數據可以帶來更強大的 VoC 策略。對話式設計改善 CX 的三種方式對話式 AI 透過改變人類與數位系統的互動方式，提高了 CX 的標準。下面概述了對話式設計可以改進它的三種方法。自助服務能力對話式設計幫助品牌增強自助服務資源，讓公司更能滿足客戶需求。