從而帶來更具吸引力、
相關性和更快的對話。減少響應時間。 ChatGPT 等程式可以為「超級代理」聊天機器人提供支援。透過分析大量客戶互動,由生成式人工智慧 (Generative AI) 提供支援的智慧聊天機器人可以輕鬆解答客戶最常提出的問題。透過減少在電話或虛擬佇列中等待與客服人員通話的客戶數量,等待時間大幅縮短,從而提高客戶保留率。
高效率的外出活動。
生成式人工智慧可以分 法國 WhatsApp 號碼數據 析歷史客戶數據,並提供對客戶行為、偏好和需求的洞察,以推薦正確的有針對性的外呼方法。它減少了客戶詢問並解決了常見問題。提高座席生產力。當生成式人工智慧整合到品牌的知識管理中時,客服人員可以搜尋資料庫並獲得快速、準確的回應,從而更快地解決客戶事件。然而,也有一些潛在的缺點需要考慮。
如果品牌沒有正確使用生成
式人工智慧,可能會導 買 印度 WhatsApp 號碼數據 圖書館 致不準確和不恰當的回應。這就是為什麼品牌必須將生成式人工智慧整合到具有適當品牌語言和護欄的人工智慧解決方案中。這確保了聊天機器人和知識管理解決方案能夠產生準確、可靠的資訊。 JONO LUK:類似 ChatGPT 的技術為聯絡中心的可能性設定了新的期望。使用它們,客戶可以基於大量資料集,以簡潔、人性化的格式快速存取有用的信息。
這將永遠改變客戶對聯絡中
心的期望,因為客戶將從與企業的互動中獲得更多期望。如果客戶已經習慣使用生成式人工智慧立即獲得答案,他們就不會願意花時間使用過時的 IVR 系統。當客戶要求此體驗欄時,不會區分入站(「我聯繫了該企業」)和出站(「該企業聯繫了我」)。
類似 ChatGPT 的技術也將讓
更多客戶的詢問得到虛擬解決。生成式人工智慧幾乎可以完全促進客戶互動,同時仍然感覺像機器人一樣人性化。如果互動感覺毫無疑問是人性化的,那麼由生成式人工智慧驅動的機器人可能對客戶來說更可行。 「類似 CHATGPT 的技術對聯絡中心的可能性提出了新的期望…因為客戶會對與企業的互動抱有更高的期望。