出站溝通變得更有組織
和可擴展:解決我們如何培養客戶關係並更好地提前預測問題以緩解入站問題的大幅激增。隨著組織更好地理解和部署技術以使其對外溝通發揮作用,我們將看到溝通形式的增加,以應對人員短缺和滿足更高的客戶期望。對外最佳實踐和技術 對外客戶溝通已從傳統的銷售、捐贈和現場代理計費的目的擴展到同步和非同步的多種目的的通知和外展。
我們問:「哪些新的
最佳實踐和技 科威特 WhatsApp 號碼數據 術已經出現並被接受,以實現成功的對外聯繫和互動?」 MCKAY BIRD:「資料進入平台之前的處理和標準化對於世界各地的企業(包括呼叫中心)來說都是一個挑戰。
當談到對外通訊時,
一切都與 CX 有 買 德國 WhatsApp 號碼數據 材料 關。隨著越來越多的人封鎖或阻止不需要的電話或乾脆拒絕接聽,以與盡可能多的客戶或潛在客戶聯繫為目標的大規模呼叫已不再可行。 「對外溝通必須高度個人化,並且與所聯繫的客戶及其選擇的管道相關。
這不僅可以確保更多的客
戶參與,而且可以確保更高品質的參與,從而帶來積極的業務成果,例如解決客戶問題或新的銷售。 「成功且高度個人化的出境體驗需要: 背景。使客戶能夠了解外撥聯繫嘗試的相關性以及他們如何從互動中受益。這只能來自與 CRM 或其他系統的緊密整合。
聯繫。確保外向聯繫是管
理客戶旅程的整個流程中的一個相關步驟,而不是一次性斷開的外向聯繫,後者與客戶與企業建立的關係並不大。渠道。透過客戶首選的管道與客戶聯繫,無論是語音管道還是數位管道或兩者兼而有之。選擇。讓客戶有機會輕鬆選擇加入或退出任何和所有通信,讓他們掌控體驗。
自動化。利用自動化工具使許多客戶互動更快、更輕鬆,例如更改或取消預約或要求有關特定產品或服務的更多資訊。 」 「對外溝通必須高度個人化,並與所聯繫的客戶相關:並在他們選擇的管道上。 」 —ALAIN MOWAD ELIZABETH TOBEY:「由於需要與現有客戶建立聯繫並接觸未開發的受眾,企業已成功投資並部署出站主動式人工智慧。