联合王国数据

 

 2017 年，這一數字上

升至 % 以上。客戶偏好和能夠有效執行客戶之聲 (VoC) 策略承諾的工具促成了指數級增長。作為背景，VoC 是品牌在旅程中不同接觸點從顧客收到的累積回饋。這些接觸點跨越各種管道和互動模式，準確地說明客戶的期望、需求、偏好和人口統計。 VoC也包括客戶對產品改進的想法。

 

 透過對它們的深入了

解，組織可以更輕鬆地發 瑞典 WhatsApp 號碼數據 現新興趨勢並實施必要的升級。企業如何擷取 VoC 資料 調查和網頁表單是企業從客戶那裡獲取回饋的常見方式。然而，借助支援 AI 的虛擬聯絡中心代理等現代工具，公司可以在基於語音和文字的自然對話中保護 VOC 資料。一個例子是線上聊天工具。您網站上的即時聊天機器人是收集即時客戶回饋的好方法。

 它還減少了客戶對服務

不滿意的可能性，並為 買 香港 WhatsApp 號碼數據 圖書館 他們提供即時支援。這些聊天服務提供文字分析和情感分析，幫助企業追蹤和審查交互，以更好地理解 VoC。這些工具協同工作，幫助公司找到可行的意義。然而，這些支援人工智慧的工具只有經過精心設計，才能有效地交付 VoC 策略。因為如果設計不當，這些工具可能會達不到目標。

 

 如果它們不能讓品牌主

動應對不斷變化的客戶偏好，它們可能會惹惱客戶和員工，效率低下，並最終成為定時炸彈。定義對話式設計 企業可以確保其人工智慧使用工具透過對話式設計有效捕捉 VoC 資料。對話設計檢查人類對話並努力確保這些溝通工具直觀且符合客戶角色。對話式設計旨在使人工智慧與數位系統的互動感覺更加自然。

 

 它可以大大改善對話式人

工智慧，這是一種促進人與電腦（例如客戶和虛擬聯絡中心代理）之間即時、類人通訊的智慧形式。即時聊天機器人…是收集即時客戶回饋的好方法…並為他們提供即時支援。對話式人工智慧可以「學習」人類的細微差別，但它需要經過編程才能以與客戶產生共鳴的方式有效地做出回應。

 

 測試案例是一組指

令或條件，旨在確定特定軟體是否如預期運作。編寫涵蓋所有可能場景且易於遵循的測試案例至關重要。舉例來說，在面向患者的醫療保健應用程式中，將患者的 ID 號碼輸入「患者 ID」字段，然後選擇「搜尋」按鈕。執行此操作後，系統必須導航至患者的資訊頁面。

 

 使用有效的測試數據

並確保測試期間使用的 西班牙 WhatsApp 號碼數據 數據是最新的並且適用於測試環境。如果沒有，您的所有測試案例都將失敗。在測試執行期間，您將尋找影響軟體效能的缺陷。在這裡，您可以確定測試案例是否達到預期效果或發生了其他情況。當測試過程中發現缺陷時，應對其進行追蹤和記錄。

 這將有助於確保在

軟體發布之前解決並解決 買 印度 WhatsApp 號碼數據 圖書館 所有缺陷。應產生測試報告，總結測試工作、測試結果和發現的問題。每週召開一次狀態會議（如果不是每天一次）來討論開發和測試。缺陷解決後，重新測試測試案例以確保其有效。來源聯繫中心管道7 月TAGSchatbots 客戶體驗CXIVR 知識庫行動應用程式個人化自助服務UI 用戶體驗用戶介面UX Mark Pereira Mark Pereira 認識Mark Pereira，他是一位充滿熱情的學習和發展專業人士，擁有豐富的知識和經驗。

 

 他是一位經驗豐富的培

訓師和現場主管，並已獲得多項認證。其中包括認證專​​業培訓師 (C.P.T.)、認證客戶服務專業人員 (C.C.S.P.) 和現代課堂認證培訓師 (M.C.C.T.)。馬克將商業和創新教育教學的學術背景與實踐經驗相結合，是一位有價值的學習領導者，他透過行之有效的教學方法提高了保留率和生產力。

 

 他以同理心和技能為代理商提

供專家指導，並在印第安納波利斯的基地隨時了解行業的發展和進步。相關文章作者提供的更多內容聯絡中心管道熱門部落格文章6 月熱門文章解讀解決方案選項解讀解決方案選項為CX 注入活力為CX 注入活力聯絡中心管道雜誌當前期刊：7 月與焦慮的客戶聯繫查看期刊訂閱來自我們廣告商的Verint CX 自動化為什麼是客戶分析是在聯絡中心解鎖客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的優勢，能夠提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。

 

 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助帖子聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客本期雜誌頂部關於為何對話式設計至關重要作者：REBECCA JONES 為何對話式設計至關重要幾年前，只有% 的客​​戶交互依賴於新興技術，例如根據Gartner 報導，人工智慧(AI) 聊天機器人、自動電子郵件和虛擬代理商。

 

 她主動詢問其中一位來

電者為什麼不使用密碼自動重置門戶，卻發現網站已關閉。門戶一修好，通話量就明顯減少。此事件顯示了與您的客服人員保持一致並監控自助服務選項的重要性，特別是在呼叫量增加期間，尤其是對於透過自助服務選項解決的問題。

 

 這個場景為我們帶來了

另一個教訓：當客戶 南非 WhatsApp 號碼數據 意識到一個管道沒有達到他們的滿意度時，他們就會轉向另一個管道。然而，他們有時可能永遠不會返回該頻道，因為他們不相信該選項會有幫助。我必須補充一點，強調使用高品質數據以確保高品質自助服務選項的重要性至關重要。如果您選擇全通路解決方案，請確保它包含所有客戶互動並利用它們來深入了解客戶行為。

 這對於在了解客戶偏

好的同時提供無縫且 買 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 圖書館 個人化的 CX 至關重要，僅舉幾例。最後，我必須強調測試所有技術、流程以及使用它們的代理的必要性（請參閱方框）。測試很重要，因為它表明您關心客戶收到的最終結果。最好在客戶之前發現缺陷，以改善他們對您公司的體驗。

 

 自助服務選項當然可以

方便且有效率。儘管如此，在某些情況下，人類的幫助對於解決問題是非常寶貴的。一定程度的舒適和安心來自於與他人的互動，尤其是在處理技術無法複製的複雜或情緒化的問題時。在這些情況下，有一個真正的人提供指導和支持可以在找到令人滿意的解決方案方面發揮重要作用。

 

 因此，將自助服務緊密

、無縫地集成為客戶與現場客服人員的第一個聯繫點至關重要。透過這樣做，您將充分利用自助服務的力量來提供真正有價值的客戶體驗。測試自助服務是否成功 為了確保任何程式（無論是 IVR、聊天機器人或軟體）的成功，必須進行廣泛的測試。測驗可以幫助識別導致意外或錯誤行為的問題、錯誤或錯誤。

 

 此外，測試可以幫助最大限度地降低系統故障的風險並增強產品信心。如果沒有適當的測試，程式可能包含隱藏的問題，這些問題在發布後修復起來可能非常耗時且成本高昂。以下是一些簡單的測試步驟： 在測試開始之前，確定軟體的要求和規格，例如硬體和軟體要求。建立一個測試計劃，概述所執行的測試類型和測試案例。

 

 

 為了幫助我們的代理

，我們實施了以下措施，這減少了由於代理研究資訊所需的時間而導致的 AHT：我的同事 David Sluss 創建了我們其中一個門戶的模擬器。它是門戶網站的 PowerPoint 複製品。這指導代理執行各種步驟，例如提交索賠和驗證付款歷史記錄等。我們的呼叫中心為另一個入口網站提供一級支援。

 在這裡，我們為代理

商提供易於遵循的說 新加坡 WhatsApp 號碼數據 明和演示影片來解決各種問題，從解鎖用戶帳戶到向其入口網站添加成員。我們是怎麼做的？我們採訪了代理商，聽取了電話，並與領導和品質保證 (QA) 分析師進行了交談，以了解常見問題。然後我們開始研究如何透過培訓幫助代理商解決這些問題。

 所有這些步驟都記錄在知

識庫中，但有些來電者更 買 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 圖書館 喜歡與現場代理商交談。行動應用程式行動應用程式或應用程式讓您的客戶可以透過智慧型手機或平板電腦方便地使用自助服務選項。只需輕按幾下，他們就可以預訂乘車或檢查帳戶餘額。以下是開發自助服務行動應用程式的一些技巧： 設計簡單，使用使用者理解的圖標，並在整個應用程式中保持一致性。

 

 確保應用程式在所有裝置和平

台上表現良好。確保客戶資料安全。如果可能的話，啟用離線使用。為用戶提供個人化內容。透過應用程式提供客戶支援。保持最新狀態以提高效能並定期進行測試。自助服務建議 無論您選擇哪種自助服務選項，請確保其服務於特定目的或目標，例如醫生驗證會員資格。

 

 要有效確定自助服務選項

的目的，請先了解客戶的需求。研究和分析客戶行為和回饋，以獲得有關客戶需求的寶貴見解。根據此訊息，您可以定義自助服務選項的目標和範圍。研究競爭對手的自助服務選項可以幫助確定哪些有效，哪些無效。確定其用途後，使用一組客戶樣本對其進行測試並收集有關可用性、有效性和整體 CX 的回饋。

 

 這將幫助您改進並確保滿足客戶的需求。在選擇和設計自助服務選項時，牢記您的受眾也很重要。例如，千禧世代和 Z 世代等年輕一代可能更喜歡透過行動應用程式和聊天機器人提供自助服務選項。要有效確定自助服務選項的目的，請先了解客戶的需求。最近，一位同事分享了她收到的重置密碼和解鎖電話突然激增的經歷，這種情況持續了幾天。

 

 我強烈建議任何處理

此任務的人利用技術作家的專業知識，例如 Briljent 提供的專業知識。僱用技術作家和單獨工作之間的差異就像白天和黑夜一樣：你會得到更好、更專業的結果。另外提示，您網站的知識庫中的某些材料可用於您的聊天機器人，或者您的聊天機器人可以引導用戶訪問知識庫以獲取更多上下文。

 

 自助服務入口網站 這

些線上平台允許客 沙特阿拉伯 WhatsApp 號碼數據 戶存取其帳戶資訊並更新詳細資訊。他們可以在上面執行各種任務，例如下訂單或安排約會，而無需拿起電話。其中一些技巧看起來很簡單，但有些技巧卻被忽視，從而導致後果，例如門戶網站在用戶體驗 (UX) 方面未達標，從而導致代價高昂的安全風險。

 透過導遊或基於門戶功

能的更深入的自定進度培訓 買 以色列 WhatsApp 號碼數據 圖書館 和手冊，培訓使用者如何使用門戶。使用雙重認證，例如密碼和安全性令牌。對所有傳輸中和靜態的資料進行加密，例如安全超文本傳輸協定 (HTTPS)。允許管理員根據使用者的角色和職責限制訪問，例如保險計費入口網站。使用全自動公共圖靈測試來區分電腦和人類 (CAPTCHA) 或其他措施來防止自動攻擊。

 

 採用簡單直覺的使用者

介面 (UI)，並帶有一定 買 伊朗 WhatsApp 號碼數據 圖書館 的對比，提醒使用者已登入入口網站。僅舉幾例，保持樣式、字體、對齊方式和顏色的一致。當使用者完成任務或發生錯誤時向他們提供回饋以及修復錯誤的指示。如果可能的話，提供網路聊天。定期更新、測試和維護入口網站。提供使用者入口網站是否以及何時因維護而不可用的資訊。

 

 從我建立和更新自助入口

網站課程和系統測試的時間來看，以下是一些注意事項： 記錄新功能，例如它在 UI 和功能上的位置。新增功能時，請在測試環境中建立它，然後在將其推廣到下一個環境之前進行測試。功能可用後，請務必更新所有手冊和訓練。培訓您的呼叫中心代理協助客戶解決問題，例如帳戶解鎖、密碼重設或簡單的導航。

 

 

 然後它將資金從一個銀行

帳戶轉移到另一個銀行帳戶。當對話式人工智慧與來電者互動時，我聆聽了同理心程度、語氣和填充詞，例如「嗯」、「啊」等。它不是人類，但我無法區分。聊天機器人 聊天機器人是利用 NLP 和 ML 透過簡訊與客戶溝通的電腦程式。他們提供有用的信息、回應查詢並執行基本交易。

 

 一個經過精心規劃和

測試的聊天機器人 俄羅斯 WhatsApp 號碼數據 可以幫助客戶快速獲得他們想要的東西。在為網站或社群媒體開發聊天機器人時，可以遵循 IVR 的相同最佳實踐。目前有多種平台可用於開發這些機器人，例如用於更多複雜機器人的 Microsoft Bot Framework、使用強大虛擬代理 (PVA) 的簡單機器人等。在考慮平台時，請檢查以下內容： 機器人的目的。

 你的預算。易於開發。託

管和處理大量查詢 買 意大利 WhatsApp 號碼數據 圖書館 的可擴充性。與您的平台整合。可用的培訓和支援。最後，機器人的知識庫需要全面，使其能夠學習、保持最新狀態並組織良好，以有效地檢索必要的資訊。知識庫 (KBS) 知識庫 (KB) 是線上知識儲存庫，其中包含常見問題解答 (FAQ)、故障排除問題以及位於集中位置的產品/服務資訊。

 

 它們是向客戶提供簡單

問題所需資訊的另一種方式。再次，根據我花在創建無數培訓和知識庫的時間，這裡有一些高級提示： 識別常見的客戶詢問。以邏輯且直觀的方式組織知識庫。使用簡單的語言並以主動語態框架內容。使用清晰的標題和副標題。與寫作風格保持一致，例如字體和顏色。

 

 將資訊分解成可消化的區

塊。包括高品質的視覺效果，例如螢幕截圖和影片。提供背景說明和現實範例，幫助使用者理解執行任務的目的。使其可搜尋。以動作動詞（例如點擊或選擇）開始步驟。避免對使用者的知識做出假設並提供必要的資訊。測試說明。保持知識庫最新。

 

 

 不言而喻，呼叫中心座

席仍然是英雄，自助服務選項是他們的助手，為客戶提供快速、方便和/解決方案。它們使公司能夠提高客戶滿意度，減少等待時間，並使支援代理能夠專注於更複雜的任務。以下是五個需要考慮的主要自助服務選項。 IVR 系統 IVR 是自動電話系統，呼叫者可以透過鍵盤的撥號音或語音指令與電腦作業系統互動。

 

 他們可以直接致電或

提供自助服務選項。 …我們應 卡塔爾 WhatsApp 號碼數據 該針對客戶的交易問題（例如營業時間或出貨狀態）開發自助服務選項。 IVR 可能是最有幫助的，也可能像黑板上的釘子一樣令人惱火。是否曾經撥打過客服電話，收到這樣的訊息：“請用幾句話告訴我如何提供幫助？”你說，“檢查帳戶餘額”，IVR 就會說它正在把你轉移到冥王星。

 您有多少次按下建議的

號碼或說「接線生」來聯絡現 買 韓國 WhatsApp 號碼數據 圖書館 場客服人員？借鑒 IVR 實施、添加新選項和測試等經驗，我注意到這些要點有助於改善其功能。繪製流程。這種方法對於提高可用性、確定潛在的改進領域、進行測試和優化以及鼓勵團隊成員之間的協作至關重要。

 

 簡單。透過具體且易於

理解的提示，使 IVR 系統變得簡單且用戶友好。避免使用可能使客戶感到困惑的技術術語或語言。限制選項的數量以減少客戶的挫折感。與代理人交談。通常，來電者知道按零會將他們帶到現場代理，因此嘗試為客戶創造一些熟悉感，因為有些人總是更喜歡與人交談而不是通過各種提示。

 

 個人化與自助服務結合。

利用客戶資訊（包括購買歷史記錄或過去與企業的交易）來客製化自助服務體驗並顯示與呼叫者相關的信息，例如貨運追蹤或付款狀態。監控並持續測試。考慮客戶和座席的回饋，定期測試和評估 IVR 系統。監控 IVR 的效能、通話量、等待時間和放棄率，以確定需要改進的領域並優化系統以獲得更好的效能。

 

 即將下線的新閃亮玩具是對話式人工智慧。這項創新技術允許人類和機器使用自然語言進行溝通。該技術可以使用機器學習（ML）演算法、自然語言處理（NLP）和語音辨識來模仿類人對話。當我第一次體驗人工智慧對話式互動時，我感覺到脖子後面的汗毛都豎起來了。在此演示中，該技術對呼叫者的語音和密碼進行了驗證。

 

 來源聯繫中心管道

6 月TAGSAI 人工智慧來電顯示客戶參與客戶體驗CXDo Not CallFDCPA 出站呼叫主動外展SIR/SHAKENTCPA Brendan Read 布倫丹·里德(Brendan Read) 布倫丹·里德(Brendan Read) 是《聯絡中心管道》的主編。他職業生涯的大部分時間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。布倫丹 (Brendan) 曾為領先的行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。

 

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 隨著孩子們變得焦躁不安

，中途停留時間可能從四個小時延長到七個小時，他們很容易感到情緒激動。但別擔心，您告訴自己，可以提供協助！從口袋裡掏出手機，搜尋航空公司的客戶服務號碼。然而當你這樣做時，你就會告訴自己這一定是不對的。無數的搜尋結果不顯示電話號碼，只顯示自助服務選項。

 

 我知道我讓你陷入困境

，但這只是我遇到的公司從客戶體驗 (CX) 中扣除的故事之一。客戶對於任何企業來說都是不可或缺的，我們應該圍繞客戶開發自助服務選項，以解決諸如營業時間或發貨狀態等事務問題。但是，情感和/或具有挑戰性的問題仍然必須直接提交給您的客戶服務團隊，這可以幫助客戶根據他們的條款獲得他們想要的東西。