Q：企業對企業 (BB)
和企業對消費者 (BC) 外向客戶聯繫的主要趨勢是什麼？這些是否發生了變化？如果是，如何改變以及為什麼？出站使用量是增加還是減少：無論是整體還是客戶聯繫量份額？ McKay Bird MCKAY BIRD：出站客戶聯繫的主要趨勢是： 使用全通路。個性化體驗。使用人工智慧 (AI)/機器學習 (ML) 為代理商和客戶自動執行任務。
新規定。更明確的合規
性。 「BB 和 BC 產業都將 日本 WhatsApp 號碼數據 對外客戶服務作為其客戶參與策略的關鍵組成部分。」—MCKAY BIRD 雖然自那時起基本趨勢沒有發生重大變化，但去年各個領域的進步都取得了突飛猛進的發展。新的法規不斷被提出和實施，軟體解決方案也日益強大，再加上消費者對隱私和安全的擔憂不斷增加，導致合規環境不斷變化。
出站很大程度上受到客戶
行為、趨勢和潛在合 買 印度 WhatsApp 號碼數據 圖書館 規性法規的影響。 BB 和 BC 部門都將外撥客戶服務作為其客戶參與策略的關鍵組成部分。 BB 外撥銷售環境主要關注與關鍵決策者的關係。他們的銷售週期往往比消費者銷售更長，而且通話量也較低。 BC 呼叫利用更多的自動化功能進行出站呼叫活動，以處理日常查詢，例如支付帳單、檢查餘額或處理簡單的退貨。
自動化有助於緩解更高
的呼叫量。隨著越來越多的組織在其通訊策略中實施自動化，這兩種類型的呼叫都在增加。同時，入站客戶參與以吸引用戶造訪網站完成銷售或服務請求的趨勢日益增長。這有助於減少和減少更複雜的銷售或服務呼叫的入站呼叫的等待時間。 Boris Grinshpun BORIS GRINSHPUN：很難說對話是在增加還是在減少。
我們繼續看到消費者對
接聽語音電話越來越懷疑。消費者接聽來自未知號碼的電話的可能性持續下降。所以，接觸客戶一定更難。因此，具有前瞻性思維的組織正在將非語音外展策略與語音對話結合，以改善其整體方法。當消費者收到包含語音對話藉口的電子郵件或簡訊時，有助於建立更好的溝通基礎，消費者可能更有可能接聽電話。