展望未來，聯絡中心將非常
重視將所有資料流整合在一起。他們將使用對話分析來幫助客服人員揭示隱藏在語音、聊天、電子郵件和其他與客戶的互動中的客戶情緒和意圖：並大規模地這樣做。在經濟不景氣的情況下，客戶對如何花錢會更加挑剔。那些表現出傾聽反饋並根據反饋採取行動的能力的公司將贏得他們的忠誠。
中心在面對面和數位服
務體驗之間找到適 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 當的平衡。如今，客戶希望能夠透過無數不同的管道與品牌互動，而如今大多數人更喜歡透過數位管道與品牌互動。然而，在許多情況下，顧客仍然希望與一個活生生的、會呼吸的人打交道。數據顯示了許多清晰的範例： 圖 設計無縫的全通路體驗相當複雜。
組織需要在所有參與
管道中保持一致的品 買 意大利 WhatsApp 號碼數據 圖書館 牌聲音和體驗，同時提供適合每個管道格式的獨特、優化的旅程。您新增的每個管道都會為企業營運（從運輸或退貨到行銷和品牌）中出現錯誤或缺陷創造新的機會。全通路客戶服務也是如此。聯絡中心團隊需要利用偏好資料來進一步概述哪些互動更適合由現場客服處理，而不是由聊天機器人或自助服務管道處理。
預設為數字將不起作用。
領先的組織將根據每個獨特的業務用例或服務挑戰來設計服務體驗。自然語言處理的進步使得新的聯絡中心解決方案能夠足夠聰明地快速診斷客戶意圖和管道偏好。這使得聯絡中心團隊能夠對其客戶服務流程做出快速、有意義的改變。例如，這些解決方案提供必要的智能，幫助聊天機器人確定何時需要與真正的服務代表進行即時對話，以解決真正複雜的客戶問題。
同時也即時向客服人員總結
客戶問題的要點，讓客戶不必重複。最終，聯絡中心的成功將取決於組織設計和改進滿足或超越客戶期望的體驗的能力。客戶告訴企業該做什麼，但組織需要在其非結構化資料中發現這些答案。聯絡中心和客戶體驗團隊需要收集盡可能多的有關客戶跨所有管道的旅程的數據。