結構可以獲得最佳結果。為了 電子商務 給您幫助，在本文中，我們想告訴您電子商務中最常見的摩擦點以及如何解決它們；即消費者在這種環境中通常遇到的最常見的阻礙他們成功完成購買的障礙。
最有可能的是，您的線上商店中至少出現了其中一個問題，但不用擔心，因為我們在這裡告訴您克服它的關鍵。
電子商務中的 5 個摩擦點以及如何克服它們
1.我想要，但是聯絡不上你！
Twilio 的2023 年關係經濟報告顯示了消費者與品牌建立聯繫的重要性。至少有 39% 的西班牙消費者在遇到問題時會聯絡公司，其中電話是首選的聯絡管道。此外，與人交談仍然是一種偏好，即使這意味著收到較慢的回應。
從這個意義上講，您已經可以想像為客戶提供便利的這種聯繫是多麼重要。然而，許多品牌在其線上業務的不同管道中的聯繫部分仍然沒有做太多工作。
從這個意義上說，我們一方面建議您不要啟用單一聯絡管道，而是提供不同的選項（電話、電子郵件、WhatsApp、社交網路…），以便每個消費者都可以選擇自己喜歡的選項。
正如您在報告中的數據中看到的那樣
客戶服務中的人為因素至關重要。然而，我們並不是告訴您應該不用聊天機器人之類的工具。這些對於減少團隊的工作量非常有用，以便他們可以投入更多時間來解決複雜的問題。但我們確實建議您始終啟用聊天機器人中的選項，以便在人工智慧無法解決問題時與人類交談。
最後，作為一種預防方法，非常有趣的是，您可以在用戶無需聯繫您的情況下方便地解決問題，這對他們和您的客戶服務團隊來說都更舒適。從這個意義上說，您可以在網站上建立常見問題或常見問題 部分，在其中回 烏幹達電話號碼數據 答客戶最常見的問題。
2. 退貨：對您的客戶來說是一場噩夢嗎？
售後部分對企業來說是一個非常重要的階段，不僅可以建立客戶忠誠度，還可以吸引新客戶。在售後環節，還有品牌提供的退貨政策，這往往是人們不購買或不再購買的原因。更進一步，32% 的消費者表示，複雜的退貨流程影響了他們不會購買。簡而言之，如果您不注意退貨政策，並使之變得複雜或讓消費者感到乏味，那麼您將在此過程中失去許多轉換。但這還不是全部，如果用戶無法直接看到你的退貨政策，94% 的人最終不會購買。
在這種情況下我們有什麼建議？考慮到退貨問題是電子商務中最常見的摩擦點之一，我們首先建議您在線上商店中專門開闢一個部分來清晰、簡單地解釋您在這方面的政策。甚至非常有趣的是，在我們之前提到的常見問題部分中，您專門用一個部分來討論這個主題。
關於此退貨政策部分的 什麼是基於帳戶的行銷：五個用例 內容，我們想與您分享一些信息，可以幫助您設計貴公司在這方面設定的條件：
72 % 的消費者仍然忠於提供免費退貨的商店
77% 的消費者喜歡換貨而不是退貨。
44.44% 的買家表示，如果他們決定支付退貨費用，並且能立即收到退款，他們會這樣做。
91% 的顧客不會再從曾 艾鉛 經有過糟糕退貨體驗的網路商店購買商品。