1：进行知识审计
2：定义绩效指标
3：定义治理
4：构建知识
5：创建知识库设计
6：定义内容格式
7：最大限度地提高顾问的采用率
8：监控和衡量绩效
步骤1：进行知识审计
目标是什么？对现有情况进行盘点。
为了为您的客户顾 电话号码资源 问创建最佳的知识库，需要进行一些初步的探索工作。即使您认为“我们公司尚不存在这些知识”，也请再想一想！
尽管知识没有被有效地结构化、存储或集中，但它确实存在于所有社会中。可能是 PDF、文件、演示文稿的形式。第一步是分析这些信息。
对现有情况的审核将帮助您：
- 了解当前的知识：有哪些信息可用？它们是定性的吗？它们存储在哪里？
- 确定差距：缺少哪些信息？顾问们指出了哪些困难？
- 分析顾问的需求：顾问最常使用哪些类型的信息？他们喜欢什么格式？他们在研究和获取信息方面的需求是什么？
- 分析当前流程：目前访问信息的途径是什么？这个课程有效吗？
- 确定需要改进的领域：如何改进知识管理？哪些领域具有较高的影响潜力？
一旦收集到这些问题的答案，就该进行下一步了。
步骤#2：定义绩效指标
目标是什么？定义关键绩效指标 (KPI)，用于内部衡量自我护理的有效性和影响。
这些 KPI 必须是 SMART：具体、可衡量、可实现、相关且有时限。在没有预先定义这些指标的情况下，请不要急于创建知识库！
一些最相关的 KPI 跟踪包括：
- 知识库采用率：高采用率表 所有成功的项目以及成功的决策 明知识库很好地融入了顾问的工作流程。此采用率涉及所有团队成员，包括初级和高级成员。
- 知识库文章的浏览量：浏览量高表明知识库被积极使用并且其内容与顾问相关。如果咨询率较低，请与团队一起调查了解原因，并鼓励他们负责知识管理工具。
- 顾问和客户满意度：高满意度表明知识库满足用户的需求并有助于改善他们的体验。知识库有助于注意力的对称性：令人难忘的员工体验有助于部署卓越的客户体验。
- 顾问入职时间：短暂的入职时间表明知识库易于使用，并包含帮助新顾问所需的信息。这就是我们要努力的目标：提高内部的技能发展和生产力！
- 顾问向其经理提出的请求率：高请求率可能表明顾问难以找到所需信息，这可能表明内容、结构或可访问性存在问题。较低的费率意味着顾问由于可以持续获取信息而变得自主。这是一个值得努力的伟大指标！我们的客户 Bayard Group证实了这一点：
“自从实施了我们的知识库后，管理人员不再需要从一个顾问跑到另一个顾问那里……他们已经能够将运动鞋换成正装鞋了！”
步骤#3：定义治理
目标是什么？建立明确的知识库管理和维护规则。如果没有明确的规则，就不可能保证其可靠性和长期相关性！
要知道谁负责什么，需要内部验证以下几点：
- 角色定义：谁负责创建、更新和删除内容？谁验证知识库的变化？
- 利益相关者的责任：每个角色的具体职责是什么？这些职责如何有助于知识库的整体管理？
- 访问和权限：谁有权访问什么？如何管理权限以确保知识库安全并实现有效协作？
- 更新过程：内容如何以及何时更新？验证过程是怎样的？
- 顾问反馈管理：如何收集顾问反馈并将其整合到知识库中？
- 报告：要跟踪的关键绩效指标是什么以及如何报告？
所有这些问题对于共同构 阿拉伯语数据 建治理都至关重要。良好的治理确保了知识库的可靠性和相关性。并且，随着时间的推移。
如果您觉得有必要，就不要等待定义治理……或改变它！根据绩效、顾问或客户的反馈，花时间进行调整。