畢竟，CX 不僅僅存在
於聯絡中心。 MIKE SZILAGYI：首先，考慮您想要為客戶和員工提供的體驗，以及您是否擁有實現該體驗的技術。仔細權衡您的選擇，找到滿足所有利害關係人需求的正確解決方案，不僅可以實現您的體驗目標，還可以幫助您避免代價高昂的失誤。接下來，選擇可組合的 CX 平台將使您能夠靈活地根據自己的獨特需求進行建置。
對於想要積極主動並提供
個人化體驗的組織來說，必須找 丹麥 WhatsApp 號碼數據 到一家優先考慮可組合性並將人工智慧嵌入其產品中的聯絡中心即服務 (CCaaS) 提供者。您部署哪些管道也應該成為首要考慮因素。我們的研究發現，客戶認為個人化體驗可以讓他們參與自己選擇的管道。而且，雖然語音仍然是最受歡迎的管道，但數位管道正在迅速普及，尤其是在年輕一代中。
制定數位化策略對於組
織滿足當今客戶的期 買 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 圖書館 望至關重要。最後，也是最重要的，所有這些解決方案都必須整合並能夠協調體驗。透過技術協調和提高數據可見性，體驗編排將客戶和座席的旅程連接起來，讓他們感到被看到、聽到和理解，從而加深關係並提高忠誠度。 CHATGPT 和入站客戶聯繫 ChatGPT 以及最近的 GPT- 已經嶄露頭角。
因此，我們要求小組成
員討論這對聯絡中心的影響。 LAURA BASSETT：生成式 AI，包含 ChatGPT（及其最新版本 GPT-），可對客戶服務產生重大影響。其中包括為品牌提供必要的工具，以更好地了解和幫助客戶、提高忠誠度並保持效率和競爭力。 「透過分析大量客戶互動，由生成人工智慧支援的智慧聊天機器人可以輕鬆解答客戶最常提出的問題。
」 —LAURA BASSETT 品牌
在利用生成式人工智慧的力量時將會看到的一些好處包括： 改善體驗。生成式AI 使用自然語言處理(NLP) 功能從最好的客戶服務互動中學習，隨著時間的推移繼續變得更聰明、更準確，從而增強知識庫(KB)。和工具中學習的能力，由生成式人工智慧支援的聊天機器人可以為客戶提供個人化的建議和回應。