CRM 指標助力 從第一次聯繫到最終解決客戶問題或請求所需的平均時間顯示了您的客戶支援團隊的效率。
平均解決時間越短，表示客戶服務更快、更令人滿意，進而提高客戶滿意度。監控此指標有助於確定需要改進的領域，優化支援流程，並確保及時解決客戶問題。
平均解決時間 = （所有解決時間總和/已解決問題數量）
2. 每張工單的跟進
這是解決客戶問題或請求所 准确的手机号码列表 需的平均互動或聯繫次數。此指標顯示了您的客戶問題有多複雜和困難，以及您的客戶支援團隊處理這些問題的能力。
每張票的平均跟進次數較低意味著您可以以最少的來回和麻煩解決客戶問題。每張票的平均跟進次數較高意味著您可能需要提高解決問題、溝通或升級的技能。
每張票的平均跟進次數 =（所有跟進次數總和/已解決問題數）
3. 首次聯繫解決率
此指標顯示在第一次接觸或互動時解決的客戶問題或請求的百分比。它顯示了您的客戶支援服務的有效性和令人滿意程度。
較高的首次聯繫解決率意 最大限度地提高顾问的采用率 味著您正在提供積極、便利的客戶體驗，並減少了進一步聯繫或跟進的需要。首次聯繫解決率較低意味著您可能需要提高支援品質、知識或工具。
首次聯繫解決率 =（首次聯繫解決的問題數量/已解決問題數量）
4.客戶滿意度分數（CSAT）
CSAT 深入了解了客戶支援滿足客戶期望的程度。隨著時間的推移，監控此指標可以 美国数据库 讓您追蹤趨勢，識別模式並做出數據驅動的決策，以提高客戶滿意度。您可以在支援互動之後或定期發送CSAT 調查。它們有助於確定公司支援服務出色或不足的領域，使您能夠採取糾正措施並改善整體支援體驗。