Category: Whatsapp數據

 然而，前提是管理者

和代理人正確使用它。可以部署呼出應用程式來提高代理效率、處理合規風險並改善客戶服務。聯絡中心應審查其運營，以確定係統的哪些方面導致了最大的問題、損失最多的金錢或產生最高的風險因素：並確定哪些呼出應用程式最能解決這些問題。其中許多問題可以透過使用強大的分析和報告來發現，並透過使用高級撥號器和全通路解決方案來解決。

 

 

：我今天看到的一個趨勢

是缺乏明確的領導以及 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 在購買過程早期制定的 KPI。這通常會導致技術投資不足，以及負責該系統的人員缺乏對系統的了解，從而導致不良結果。我建議您儘早讓主題專家 (SME) 參與購買決策，而不是在您已經購買了特定軟體包之後。

 然後從小事做起：許多

人在設定最終目標時沒有 買 伊朗 WhatsApp 號碼數據 圖書館 考慮如何建造通往目標的橋樑。因此，找一家中小企業，制定一個過渡計劃，從小規模和可衡量的方面開始，然後在前進的過程中逐步取得進展。最後，許多聯絡中心員工不習慣透過出站語音、電子郵件或簡訊或同時使用所有這些方式來運行有針對性的、分段的和特定的活動。

 

 這通常會導致通用結果，

因為內容和方法沒有重大改變：相同的訊息透過相同的管道重複發送到相同的消費者社群。這可能會導致指標不理想，並導致代理商和經理放棄。因此，我的建議是在計劃對外消費者聯繫時像行銷人員一樣思考。 ALAIN MOWAD：首先，確定出站策略與您的業務的相關性以及適合的情況。

 

 哪些類型的出站通訊對

於此類業務和客戶概況有意義？接下來，確定哪些管道與出站通訊相關。理想情況下，它應該是數字和語音的某種組合，儘管在某些情況下，僅數字會更有意義。之後，確定合適的雲端技術供應商來支援您企業的出站用例，確保其： 提供當前所需的正確功能。

 

 

 如果處理得當，主動的

數位出站參與不僅會帶來更高的連線率，還會與這些客戶建立更高價值的連結。 ELIZABETH TOBEY：當今行動裝置的普及確保了消費者幾乎可以在任何時候都可以聯繫到，無論是在家中還是在外面。因此，由於持續存在的障礙以及為應對這些障礙而進行的行業調整，出站客戶聯繫在過去幾年中發生了顯著變化。

 

 首先，競爭的加劇和消費

者期望的提高導致許多 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 品牌重新審視並改善固定電話和家庭電話時代的出站策略。一直以來，隨著社會向行動電話的大規模轉變，垃圾電話的數量呈指數級增長，電話詐欺也隨之增加。這種趨勢，加上隨時隨地進行聯繫的能力，導致消費者設定界限以保護自己和時間；根據 Hiya 的一份報告，近 % 的不明電話無人接聽。

 另一方面，行動裝置使組織

能夠更直接地接觸消 買 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 圖書館 費者，並為更主動的溝通鋪平了道路。由此，通用呼叫品牌（來電顯示的一種高級形式）正在以捷的方式在現代復興。隨著這項技術的日益普及和迅速採用，企業可以透過使用組織的名稱、標誌甚至通話原因來為通話打上品牌烙印，從而更好地吸引客戶。

 

 這增加了消費者與企業

的互動並減少了未接來電的數量。另一個主要好處是什麼？重新贏得了消費者的信任。由於詐騙者會欺騙電話號碼並冒充消費者經常想了解的企業，許多客戶已經失去了對品牌的信任。當客戶在接聽電話之前能夠清

 

楚地識別經過驗證的呼

叫者及其聯繫目的時，這個問題就得到了解決。最佳實踐和建議 問：對於決定、部署、改進和使用出站應用程序，您有哪些建議？ MCKAY BIRD：從客戶支援、創造銷售、鼓勵完成調查到一般呼叫活動，外呼呼叫中心軟體為各行各業的企業帶來了遊戲規則的改變。

 

 但這種趨勢是否影響了

座席成功撥打外線的能力？使用自動主動通知？ MCKAY BIRD：隨著行動電話技術的進步，消費者可以根據顯示的來電顯示更好地篩選來電。行動電話業者必須遵守 STIR/SHAKEN。此法規驗證呼叫並允許電話公司使用數位簽章驗證呼叫者，以確保呼叫者 ID 與呼叫者相符。

 

 聯絡中心必須註冊其

電話號碼才能進行 黎巴嫩 WhatsApp 號碼數據 驗證。由於許多消費者隨身攜帶手機，因此比固定電話成為標準時更容易聯繫到他們。在 TCN 的消費者調查中，我們發現 % 的消費者表示接到的未知號碼電話比前一年更多。 ALAIN MOWAD：轉向行動裝置對出站呼叫的效能產生了影響。

 隨著美國所有行動網路

實施 STIR/SHAKEN，越來越 買 以色列 WhatsApp 號碼數據 圖書館 多來自未經驗證來源的電話被封鎖或完全封鎖。這種發展給依賴本地聯繫（顯示與撥打的號碼具有相同區號的 CLID）和使用其他備用 CLID 號碼向呼叫者表明身份等策略的組織帶來了問題。 「…轉向行動裝置創造了透過主動通知以數位方式與客戶互動的新機會。

 

 

此外，iOS 和Android 裝置上

的行動用戶可以在裝置層級封鎖號碼，也可以選擇僅接聽來自聯絡人的電話，這使得聯絡他們的工作變得更加複雜。最後，由於垃圾電話的數量急劇增加，手機用戶已經習慣於忽略來自他們無法識別的號碼的電話。

 

 相反，向行動裝置的遷移創造

了透過主動通知以數位方式與客戶互動的新機會。行動裝置透過應用程式訊息和簡訊幫助推動了非同步數位通訊的偏好，使客戶能夠控制他們想要的參與方式。此外，主動數位出站還提供呼叫無法提供的附加資訊：上下文。上下文提醒客戶主動聯繫的意圖，並更好地告知他們為什麼聯繫他們以及如何回應。

 

事實上，我們最近的

研究發現，人員配置是零售業 CX 專業人員在實現客戶服務目標時面臨的障礙。透過自動化許多常見的出站用例，自動主動通知允許企業在無需人員配備的情況下進行擴展。此外，企業持續尋找優化營運效率和降低成本的方法。透過自動化許多最常見的出站用例，只有更高價值的互動才由即時代理處理。

 

 最後，所有人群——

尤其是千禧世代和 Z 世 老撾 WhatsApp 號碼數據 代，他們現在共同構成了勞動力的大多數——都選擇以數位方式進行交流。透過讓客戶掌控他們想要如何與企業互動，透過數位管道主動發出通知，從而提供整體更好的體驗。 ELIZABETH TOBEY：由於多個行業普遍存在人員短缺以及對客戶服務技術的廣泛投資，尤其是在過去五年，自動化、智慧的主動溝通比座席輔助外展越來越受歡迎。

 「人工智慧支援的外展解

決並緩解了傳統外  撥撥號的許多問題。」—ELIZABETH TOBEY 新冠疫情大買 意大利 WhatsApp 號碼數據 圖書館 流行時代的需求大大加劇了用於處理大量客戶服務請求的智慧技術的激增。然而，從那時起，這項技術不斷發展並受到歡迎，因為它填補了過去幾年仍然困擾許多以消費者為中心的行業的勞動力缺口。除了充當額外的人力資源之外，這些創新還透過獨立解決問題並將客戶與智慧補充功能和資源連接起來，減輕了現有代理商的壓力。

 

 例如，自動帳單支付可以

加強消費者關係，提高便利性，並為代理商節省時間，讓他們不必透過電話從客戶那裡獲取付款資訊。此外，人工智慧驅動的外展解決和緩解了傳統外撥的許多問題。全通路通訊和自動呼叫的「無暫停」撥號消除了尷尬的停頓：就像客戶首先接聽傳統的外撥電話，系統需要一些時間才能連接到現場客服人員時發生的停頓一樣。

 

 同樣，當寶貴的人力資源

不再被重複地花費在可能最終導致無人回覆的電子郵件和電話時，撥號就會變得更加有效。另一方面，不主動聯繫的客戶仍有未解決的偏好和需求。智慧、持續的外展有助於吸引這些客戶，並建立通常情況下淺薄且脫節的關係。撥打行動裝置？無線設備無所不在，許多用途僅透過無線方式進行，而固定電話的使用也在相應下降。

 

 

 那些不採用額

外溝通管道和自助服務的機構很快就會袖手旁觀或完全退出遊戲。 BORIS GRINSHPUN：越來越多的公司利用文本作為對話的起始點。出站語音對話仍然很活躍，因為消費者經常面臨他們想要與座席討論的複雜問題。公司正在使用多種不同的通話方式，但仍有座席在電話中。

 

 我原本預計會有更多

的公司使用人工智慧虛 英國 WhatsApp 號碼數據 擬代理來撥打這些電話，我相信我們有可能在不久的將來，也許在未來幾年內走上這條道路。但這不會在短期內發生。當然，當今聯絡中心客戶關注的主要主題之一是他們在招募員工時面臨的困難。

 為了解決這個問題

 

，他們在招募方面發 買 韓國 WhatsApp 號碼數據 圖書館 揮了創意。因此，雖然聯繫中心曾經僅限於實際地點，但現在已擴展到僱用可以在家工作的遠端代理。然而，此舉對營造協作環境造成了困難。事實上，新加入的座席很難理解聯絡中心發生的各種流程：而且他們無法像以前那樣快速地向同事學習。

 

 此外，還有其他選擇可

用於低技能工作，可以與聯絡中心職位競爭，因此我們看到在這種特定環境下薪資上漲。有趣的是，招募代理的難度與人工智慧虛擬代理和自助自動化投資的增加之間存在著矛盾。不過，我相信聯絡中心員工的薪資還會繼續上漲。隨著越來越多的日常事務和任務自動化，客服人員將需要處理越來越複雜和深入的對話。

 

 他們需要運用適應

性同理心和適應性交叉銷售技術。這一趨勢將導致聯絡中心職位變得技能更高、薪資更高。有可能扭轉代理商離開產業的趨勢。 ALAIN MOWAD：雖然直接呼出的即時客服電話在許多用例（例如，收款或有針對性的銷售活動）中仍然很受歡迎，但呼出的自動主動通知將繼續在以下領域取得進展。促成這種轉變的因素有幾個：儘管經濟狀況不明朗，聯絡中心仍在努力招募員工，這在擴大營運和業務方面構成了挑戰。

 

 「出站主動人工智慧

可以自動化並實現與所有管道的客戶之間有益且有意義的互動，以在問題出現之前解決問題，根據我們的內部研究，最終包含% 的疑問和問題。並且無需自助服務即可進行反應式通訊。他們可以實現設定的里程碑，例如更新政策，並且是個人化的並且與每個整體客戶旅程相關。

 

 借助這項技術，自然

語言理解 (NLU) 建立在 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 開源庫的基礎上來訓練和微調性能，最終推動積極、全面的客戶體驗，進一步加深客戶關係並灌輸（並恢復）客戶對其品牌的信任互動。 「此外，類似於固定電話的來電顯示正在實現急需的現代復興。許多組織正在投資通用呼叫品牌，這是一種高級形式的來電顯示，使企業能夠在接聽電話之前向消費者進行自我識別。

 「打擊欺騙和垃圾電話的

需要比以往任何時 買 老撾 WhatsApp 號碼數據 圖書館 候都更加緊迫；絕大多數消費者除非知道是誰打來的電話，否則不會接聽電話，因為他們認為未知電話通常是垃圾郵件。「今天的高級來電顯示看起來與我們習慣的褪色小字體有些不同。企業正在投資的服務不僅能讓客戶知道哪個企業正在嘗試聯繫他們，還能驗證號碼是否合法，並且通常包括公司的徽標和聯絡原因。

 

」 問：直接出站即時

代理呼叫和出站自動主動通知（語音郵件、文字、電子郵件）之間的組合是什麼？這種情況是否正在改變？如果改變，為什麼？MCKAY BIRD：隨著越來越多的呼叫中心面臨著許多挑戰，這種組合正在向更加自動化的技術轉變：僱用和保留現場座席變得非常困難。渠道。

 

 由於合規性問題，服務

機構似乎在採用其他一些數位管道方面進展緩慢，但當他們看到業內其他人在這些管道上取得成功時，他們正在朝著這個方向更快地前進。幾年前，在客戶想要接觸的地方與他們會面是“新鮮事”並且是可選的，特別是由於合規問題的不確定性。為了有效地進行大規模競爭，額外的溝通管道現在正迅速成為入場的代價。

 

 

 出站溝通變得更有組織

和可擴展：解決我們如何培養客戶關係並更好地提前預測問題以緩解入站問題的大幅激增。隨著組織更好地理解和部署技術以使其對外溝通發揮作用，我們將看到溝通形式的增加，以應對人員短缺和滿足更高的客戶期望。對外最佳實踐和技術 對外客戶溝通已從傳統的銷售、捐贈和現場代理計費的目的擴展到同步和非同步的多種目的的通知和外展。

 

 我們問：「哪些新的

最佳實踐和技 科威特 WhatsApp 號碼數據 術已經出現並被接受，以實現成功的對外聯繫和互動？」 MCKAY BIRD：「資料進入平台之前的處理和標準化對於世界各地的企業（包括呼叫中心）來說都是一個挑戰。

當談到對外通訊時，

一切都與 CX 有 買 德國 WhatsApp 號碼數據 材料 關。隨著越來越多的人封鎖或阻止不需要的電話或乾脆拒絕接聽，以與盡可能多的客戶或潛在客戶聯繫為目標的大規模呼叫已不再可行。 「對外溝通必須高度個人化，並且與所聯繫的客戶及其選擇的管道相關。

 

 這不僅可以確保更多的客

戶參與，而且可以確保更高品質的參與，從而帶來積極的業務成果，例如解決客戶問題或新的銷售。 「成功且高度個人化的出境體驗需要： 背景。使客戶能夠了解外撥聯繫嘗試的相關性以及他們如何從互動中受益。這只能來自與 CRM 或其他系統的緊密整合。

 

 聯繫。確保外向聯繫是管

理客戶旅程的整個流程中的一個相關步驟，而不是一次性斷開的外向聯繫，後者與客戶與企業建立的關係並不大。渠道。透過客戶首選的管道與客戶聯繫，無論是語音管道還是數位管道或兩者兼而有之。選擇。讓客戶有機會輕鬆選擇加入或退出任何和所有通信，讓他們掌控體驗。

 

 自動化。利用自動化工具使許多客戶互動更快、更輕鬆，例如更改或取消預約或要求有關特定產品或服務的更多資訊。 」 「對外溝通必須高度個人化，並與所聯繫的客戶相關：並在他們選擇的管道上。 」 —ALAIN MOWAD ELIZABETH TOBEY：「由於需要與現有客戶建立聯繫並接觸未開發的受眾，企業已成功投資並部署出站主動式人工智慧。

 

 

 這是一種趨勢，並且一直

持續到；各組織在使用語音和非語音通訊方面變得更加協調。 「……具有前瞻性思維的組織正在將非語音外展策略與語音對話相結合，以改進其整體方法。」—BORIS GRINSHPUN Alain Mowad ALAIN MOWAD：對外通信有了巨大的增長。企業逐漸意識到，更主動與客戶互動不僅可以減輕聯絡中心傳統上的被動反應性質，還可以顯著提升客戶體驗的差異化。

 

 這種趨勢正在加速。

Gartner 預測，到 202 韓國 WhatsApp 號碼數據 0 年，主動的客戶互動互動將超過被動的客戶互動互動。 BC 外撥客戶聯繫已經超越了集中撥號工作，重點是最大限度地提高座席利用率，同時實現高連接率，而幾乎沒有個性化。現今的聯繫策略需要跨多個管道進行更有針對性和個人化的主動外展，並專注於增強且高度差異化的客戶體驗。因此，我預計預覽撥號作為主動與客戶互動的一種方式將變得越來越流行，而預測撥號仍然是集合用例的首選方法。

 第二個將加速發展的趨

勢是透過文字和社交 買 香港 WhatsApp 號碼數據 圖書館 訊息等數位管道進行主動外展。隨著客戶偏好的變化，數位外呼通訊將繼續取代語音外展，成為外呼通訊的主要方式。 BC 公司採用主動的出站數位通訊來與潛在客戶建立聯繫，以跟隨進入站通訊或根據現有客戶的購買歷史和偏好進行追加銷售。

 

 最後，出站聯繫自動化將在數

位和語音管道中獲得更廣泛的自動化功能，以支援常見用例，例如預約提醒、跟進和其他通知以及客戶參與外展（例如、調查、新產品和服務的公告等）。出站電話和電子郵件仍然是 BB 通訊的主要出站管道，並利用文字進行通知和更新。

 

 顯然，包括美國《電話消

費者保護法》(TCPA) 在內的嚴格法規正在幫助 BB 和 BC 公司在保持合規性的同時主動與客戶溝通。 Elizabeth Tobey ELIZABETH TOBEY：隨著品牌尋求更好地與客戶建立聯繫並尋找新的創新方式來擴大客戶群，他們越來越多地轉向個性化、全渠道的對外溝通，以確保他們的成功。

 

 年復一年，隨著電話詐騙和有組織詐欺的普遍和持續增加，品牌透過電話主動發起有意義的互動變得越來越困難。 「對外溝通變得更有組織性和可擴展性：解決我們如何培養客戶關係並更好地預測問題…」—伊莉莎白‧托比為了解決這些問題，我們看到許多企業轉向智慧、主動的人工智慧來幫助管理他們的對外溝通和恢復因多年的垃圾電話和欺騙號碼而降低的客戶信任。

 

 Q：企業對企業 (BB)

和企業對消費者 (BC) 外向客戶聯繫的主要趨勢是什麼？這些是否發生了變化？如果是，如何改變以及為什麼？出站使用量是增加還是減少：無論是整體還是客戶聯繫量份額？ McKay Bird MCKAY BIRD：出站客戶聯繫的主要趨勢是： 使用全通路。個性化體驗。使用人工智慧 (AI)/機器學習 (ML) 為代理商和客戶自動執行任務。

 

 新規定。更明確的合規

性。 「BB 和 BC 產業都將 日本 WhatsApp 號碼數據 對外客戶服務作為其客戶參與策略的關鍵組成部分。」—MCKAY BIRD 雖然自那時起基本趨勢沒有發生重大變化，但去年各個領域的進步都取得了突飛猛進的發展。新的法規不斷被提出和實施，軟體解決方案也日益強大，再加上消費者對隱私和安全的擔憂不斷增加，導致合規環境不斷變化。

 出站很大程度上受到客戶

行為、趨勢和潛在合 買 印度 WhatsApp 號碼數據 圖書館 規性法規的影響。 BB 和 BC 部門都將外撥客戶服務作為其客戶參與策略的關鍵組成部分。 BB 外撥銷售環境主要關注與關鍵決策者的關係。他們的銷售週期往往比消費者銷售更長，而且通話量也較低。 BC 呼叫利用更多的自動化功能進行出站呼叫活動，以處理日常查詢，例如支付帳單、檢查餘額或處理簡單的退貨。

 

 自動化有助於緩解更高

的呼叫量。隨著越來越多的組織在其通訊策略中實施自動化，這兩種類型的呼叫都在增加。同時，入站客戶參與以吸引用戶造訪網站完成銷售或服務請求的趨勢日益增長。這有助於減少和減少更複雜的銷售或服務呼叫的入站呼叫的等待時間。 Boris Grinshpun BORIS GRINSHPUN：很難說對話是在增加還是在減少。

 

 我們繼續看到消費者對

接聽語音電話越來越懷疑。消費者接聽來自未知號碼的電話的可能性持續下降。所以，接觸客戶一定更難。因此，具有前瞻性思維的組織正在將非語音外展策略與語音對話結合，以改善其整體方法。當消費者收到包含語音對話藉口的電子郵件或簡訊時，有助於建立更好的溝通基礎，消費者可能更有可能接聽電話。

 

 

 麥肯錫表示，CX 是

客戶服務領導者成長最快的優先領域，如果沒有人工智慧和數據分析，今天的挑戰就不可能大規模解決。最終客戶比以往任何時候都有更多的選擇，而公司的數位化程度是客戶忠誠度的主要因素之一。借助 IA 平台上的人工智慧、機器學習工具和 RPA 等先進技術，企業可以為消費者提供快速且全面的客製化體驗。

 

 數位化 CX 為企業帶來的

好處是多方面的：吸引 意大利 WhatsApp 號碼數據 並留住更多客戶、提高員工滿意度、應對員工短缺問題，同時提高投資回報率和營運效率。儘管技術技能短缺，無程式碼解決方案使企業能夠推動數位轉型。各行業的商業模式正在發生變化，以適應快速變化的消費者行為。那些未能適應的公司有被淘汰的風險。

 但那些真正轉型的企業將

獲得最大的成功機 買 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 圖書館 會。 Colin Redbond Colin Redbond 是 SS&C Blue Prism 的產品與策略全球資深副總裁。他負責推動 SS&C Blue Prism 的智慧自動化策略，涵蓋機器人流程自動化、業務流程管理、智慧文件處理和人工智慧等產品組合。來源聯絡中心管道7 月TAGSAI 人工智慧客戶體驗CX 智慧自動化無編碼器機器人流程自動化RPA 非結構化資料相關文章作者提供的更多資訊聯絡中心管道熱門部落格文章6 月熱門文章解碼解決方案選項解碼解決方案選項為CX 注入活力為CX 注入活力聯絡中心管道雜誌最新一期：7 月CONNECTING帶著焦慮的客戶查看問題訂閱我們的廣告商為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的優勢，可以提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。

 

 生產力之聲：透過卓越的

音訊改善工作場所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助貼文 提高您的 Cont 聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格 Verint CX 自動化部落格頂部 問題雜誌內關於 出站有未來嗎？摘自 BRENDAN 六月號 12 月 閱讀：出境旅遊有未來嗎？及時發送和接收資訊豐富、有針對性且可操作的出站通訊的能力對於客戶和客戶體驗 (CX) 至關重要。

 

 產品或服務通知、優惠、

預約提醒、調查、捐贈請求和帳單等外展活動對於組織和接收者都至關重要。同時，可悲的是，利用出站管道的犯罪活動似乎不斷發生。還有過於激進的追債行為。最後，有些消費者重視自己的隱私，因此不希望被打擾。所有這些都導致​​了謝絕來電 (DNC) 名單和限制性立法和法規的普及。

 

 這些發展提出了一個問題：在當今不斷發展的新常態下，出境客戶聯繫還有未來嗎？聯絡中心如何進行相應的規劃與回應？為了深入了解這個管道正在發生的事情並尋求答案，我們最近向幾家領先供應商的思想領袖提出了幾個問題。他們是 TCN 行銷總監 McKay Bird； Boris Grinshpun，LiveVox 產品策略副總裁； Alain Mowad，Talkdesk 產品行銷總監；以及 NICE FluenCX 行銷主管 Elizabeth Tobey。