「由於日常壓力、忙
碌的生活以及對科技的日益依賴，客戶比以往任何時候都在尋求更多的自助服務和非同步選項。」—LAURA BASSETT Brands 一直在投資人工智慧和機器學習功能，以幫助他們識別客戶遇到的常見問題，並部署智慧聊天機器人和迎合知識庫等解決方案，以協助處理請求，而無需客戶與客服人員交談。
JONO LUK：由於虛
擬座席比人工座席便宜，因此 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 虛擬化是最大限度降低聯絡中心成本的一種方法。然而，企業必須正確實施虛擬代理，因為錯誤的答案或負面體驗會損害客戶保留率。 ALAIN MOWAD：對於入站聯繫，絕大多數將透過使用對話語音和數位機器人的自助服務自動化來解決，而更複雜的互動和需要人類同理心的互動則由現場代理處理。
與出站的情況一樣（
編者註：見方框），大 買 以色列 WhatsApp 號碼數據 圖書館 多數入站聯絡人將是數位化的，利用即時聊天、簡訊、社交訊息和電子郵件。只有在所有其他自助服務和數位管道都用盡的情況下，語音才會越來越成為一種選擇管道。 「對於入境聯繫，絕大多數將透過自助服務自動化來解決…更複雜的互動以及需要人類同理心的互動將由現場代理處理。
在自動化和自助服務方
面，無可否認它們正在崛起。客戶更喜歡這些體驗，但自助服務和人工代表之間的無縫切換至關重要。從歷史上看，無法解決客戶問題的聊天機器人可能會帶來比其價值更大的挫折感。輕鬆地將客戶傳遞給具有完整背景的代表。
該技術不斷進步，客戶將
越來越多地尋求此類管道來快速解決他們的問題。 MIKE SZILAGYI：自動化可以處理簡單的查詢並且取得良好的結果。知識和上下文在自助服務和座席輔助互動中集成，以支援個性化和快速解決與座席的複雜互動。數位管道支援比語音更豐富的功能，並支援對非同步通訊日益增長的偏好，這與客戶生活複雜性的增長以及個人設備和永遠在線技術的可用性的增長相一致。