目标是什么？以顾问更容易访问和理解的方式组织和构建知识。
为了让顾问轻松获取信息，有必要以合乎逻辑的方式构建知识库。为了实现这一点，必须验证三个关键点：
树结构的定义
这些信息将如何组织？例如，您可以按主题（产品、流程、政策）、客户生命周期（购买前、购买中、购买后）、内容类型（动态常见问题解答、指南、教程）或顾问成熟度级别（新顾问、经验丰富的顾问、经理）来构建您的知识库。
这种树结构的定义不应该是自上而下的。让客服和顾问共同构建树形结构！例如，在 Smart Tribune，在知识之旅的这个关键阶段，我们会在客户处组织一个协作研讨会。邀请客户顾问和主管参与，以选择最佳的树形结构。
内容分类
内容将如何分类？您可以使用诸如使用频率、与顾问角色的相关性或信息的复杂性等标准。
此外，您还可以决定仅让部分整体信息可访问。例如，如果您与外包客户服务合作并且不想透露太多信息，则可能会限制对机密内容的访问。
设置标签和关键词
如何更轻松地查找知识库中的信息？使用相关的标签和关键词使内容更易于访问。
例如，一篇关于解决特定技术问题的文章可能会被标记为“技术问题”、“解决方案”和受影响产品的名称。
或者，如果您的知识库树结构取决于顾问的成熟度级别，您可以添加“第一级”或“第二级”等标签来解决用户问题。处理基本问题或事宜（或所谓的“一级查询”）的顾问将知道在哪里可以找到他们的问题的答案。
步骤#5：创建知识库设计
目标是什么？定义知识库的视觉外观和用户体验。在工具部署的这个阶段，在构建了“实质”（信息和内容）之后，我们现在对“形式”感兴趣。
通过花时间创建一个 电报数据 反映公司图形章程、价值观或文化的设计，该工具对顾问的吸引力将加倍！本次设计工作侧重于不同的元素：
- 选择颜色和字体：您的知识库的设计必须与您的品牌的视觉识别一致。
- 组织信息：使用标题、副标题、项目符号、图像和视频使内容更具吸引力且易于理解。
- 直观的导航：支持清晰的菜单、导航按钮、内部链接和搜索栏。用户界面越直观，顾问使用起来就越愉快。
- 适应性：确保知识库可在不同的设备（计算机、平板电脑、智能手机，取决于您的顾问的职业）上轻松访问和使用。还应考虑提供多浏览器访问，以避免任何使用问题。
在 Smart Tribune，我们帮助企业创建最直观、最结构化、最易于浏览的知识库。或者根据您的活动或市场将多个知识库关联在一起。在此告诉我们您的项目！
步骤#6：定义内容格式
目标是什么？使顾问能够轻松理解和使用信息。这种理解和使用基于易于使用的格式。您可以根据客户顾问的需求来选择正确的工具。
在 Smart Tribune，我们为您的知识库提供两种不同的工具：
问答形式
这种格式侧重于顾问 品牌镜片： 品牌镜片就是所谓的效 所需的简单、直接的信息。我们经常谈论“一级问题”：哪些常见的客户问题需要简单的答案？如果您熟悉动态常见问题解答，您可能已经看到过这种类型的内容：在每个列出的问题下方，都会出现提供答案的内容。
指南格式
这种格式主要用于需要多个步骤处理的流程或程序。该指南基于决策树，允许您个性化答案。
例如，客户想终止 阿拉伯语数据 合同？这种情况值得顾问的高度重视，他必须调整自己的讲话（例如，提出不同的解决方案）。
无论您选择问答还是指南模型，这里都有适用于每种格式的提示：在您的知识库中多使用图像和视频！对于指导顾问来说，视觉内容（有时）胜过千言万语。