商业是一个需要不断转变的过程。市场在变化，消费者的需求也在变化。没有哪家公司能够依靠已经建立起来的系统来运营。随着规模的扩大，产品线不断扩大，员工和客户群也不断增长。在所有这些变化中，重要的是不要追求数量而牺牲质量，同时也要牢记价值观、使命和企业文化。
接受挑战
其中一个关键挑战是在扩张的同时保持服务质量。在客户满意度发挥关键作用的领域，这一点尤为重要。
营销机构Demis Group的情况是企业在扩大规模和发展过程中面临挑战的典型例子。德米斯集团在起步之初，就秉承“提供超越客户期望的服务”的原则，并成功应对了这一点。 20年前，当公司开始进军数字化时，主要的推广工具是SEO和上下文广告，战略也以此为基础。
但随着新的互联网营销工具（社交网络、市场、影响力营销等）的出现，以及希望在网上推广自己的公司数量的增加，Demis Group 面临着发展和有效管理每月扩大的客户群（申请人数达到 1000 个）的需求，同时保持所提供服务的质量在同一水平。
问题在于每个员工执行太多不同的任务，这可能导致项目开发质量差、深度不足。为了扩大业务规模，公司开始审查确保高效执行任务和高质量服务的流程。
这种情况表明根据市场和客户日益增长的需求调整和改变战略非常重要。扩大业务不仅需要增加产量，还需要优化流程、培训员工并不断改进工作方法。
成功扩展的步骤
专业团队
这是发展过程中的关键一步。每个团队都由专门的专家（SEO优化师、编辑、程序员、设计师、可用性专家等）组成，使我们能够根据独特的场景处理每个项目并解决特定问题，专注于寻找最佳解决方案。这种方法不仅提高了项目执行的质量和速度，而且优化了机构内部的工作流程。
此次重组的结果是提高了业务流程的透明度，使我们能够更加严格地控制项目实施各个阶段的质量。得益于此，我们提高了所提供服务的质量并加快了项目实施时间，从而提高了客户满意度并巩固了我们在市场上的地位。
扩大员工队伍、培训体系和“人才储备”
随着部门重组，扩大人员的任务也随之出现。在这里，我们倾向于采用混合方法，即既雇用经验丰富的专家，也雇用初级人员。这使得快速启动新领域（SMM部门、可用性等）并同时为公司现有业务流程培训新员工成为可能。
同时，聘用的经验丰富的专家数量占15%。我们把主要培养重点放在年轻员工身上，因为他们可以“为我们自己”接受培训，而专家在工作中有自己行之有效的方法和原则，他们会努力坚持，而且更难以重塑。
与顶尖大学合作开展实习和学生培训是吸引有才华的年轻专业人才的好方法。 Demis Group Agency 邀请的实习生可以在成功完成计划后继续自己的职业生涯。公司专门成立了数字学院，用于公司内部培训。培训计划是在经验丰富的员工的监督下制定的，包括讲座和实践作业。顺便说一句，这种方法今天仍然有效，得益于此，公司的员工队伍不断壮大，而品牌的 DNA 和价值观则保持不变。
组建管理团队的决定也影响了快速、高质量的增长；公司中表现优异的员工获得了管理职位。保证职业发展已经成为营销机构的标志。
与吸引外部专家不同，提拔自己的员工也有其自身的特点：需要额外的培训，特别是管理技能。但对内部运作的了解和对团队的尊重使我们能够创建“人才储备”和一支高层管理团队。
日常流程自动化
公司内部人员的扩张和结构重组并不会否定优化内部流程的重要性。主要目标是实现日常生产任务的自动化，从而减少工作量并同时提高所提供服务的质量。第一步是启动“有想法吗？分享它！”项目。每个员工都可以提出自己优化工作流程的想法。这项倡议非常成功，一直持续到今天。该功能已在内部门户上实现，员工正在为公司的未来做出贡献。
许多由员工提出的想法成为了我们自己开发的基础，例如“Clusterizer”（自动创建细分）、“Text Analyzer”（分析和优化文本）、QUDABASE（形成网站推广的语义核心）和Demis-Visibility（评估竞争对手在不同类别和查询组中的可见性）等服务。这些工具在公司每天都会使用，其共同作者是该机构的专家。
自动化和员工激励的创新方法带来了显著的成果，提高了业务效率并发展了内部文化。通过这些举措，公司为整个组织和每个员工的成长和成功创造了有利的环境。
持续质量监控和持续优化
质量监控和持续改进是成功业务发展的重要因素。通过组织以 NPS 为重点的优质服务并定期进行客户调查，该机构可以评估客户满意度水平并确定需要改进的领域。
将NPS指标纳入各部门的KPI，鼓励员工和管 whatsapp 号码数据 理者更负责任地履行任务，提高所提供的服务质量。这也使公司管理层有机会评估扩展对服务质量的影响并做出明智的管理决策。
运营监控和客户调查数据的分析有助于发现公司运营中的问题并及时做出反应。前六个月内整体 NPS 增加了 25%（从 40% 增加到 65%），这表明了团队工作的成功以及所实施措施的有效性。
成功扩展的原则
Demis 集团评估了这些举措对公司成长和发展 根据数据分析见解提高电子 的影响。下面描述的原则适用于任何想要在不损害质量的情况下实现增长的企业：
1. 关注客户。我们密切关注观众的需求和期望，并根据市场和客户业务的变化调整我们的服务。
2.公司内部的持续改进。引入新技术、优化流程和团队发展——所有这些使我们能够提高工作质量并为客户提供创新的解决方案。
3. 平衡的增长方式。扩展是一个长期的过程。 ptnb 因此，在做出任何决定之前，重要的是评估其对服务质量和客户满意度水平变化的影响。我们的目标是可持续增长，不仅基于增加，还基于提高工作质量。
通过坚持这些原则，我们能够成功地发展并保持我们作为提供最高质量服务的机构的声誉。