由于近年来 EX 受到越来越多的关注，因此两者之间有很多混淆。员工敬业度是员工对组织及其目标的情感承诺。这是员工投入到工作中的精力和努力。 从最基本的层面上讲，员工体验和员工敬业度之间的区别在于，“体验”是投入，而“敬业度”是结果。这意味着员工敬 手机号码数据 业度是积极的员工体验的结果。nicereply 博客 员工体验如何影响客户体验？ 认证客户体验专家 Ian Golding 在其自费出版的书籍《客户是什么？：客户体验的诚实实用指南》中谈到了员工体验如何直接影响客户体验。“如果企业关心员工，员工会感到投入和被赋予权力，那么他们也会关心该企业的客户。
如果您的企业不关心员工
您的客户将与心不在焉、不快乐的员工互动，们对 标头 这是电子邮件正文的第一 体验的记忆，” Golding 说。 《哈佛商业评论》的研究显示，员工的幸福感与公司满足客户的能力密切相关。研究称，在员工与客户联系最密切的行业，如零售、医疗保健、旅游、金融服务、餐馆和食品服务，情况尤其如此。 客户对您的业务的体验是好是坏，几乎总是取决于他们与您的员工之间的互动质量。这些员工大多是一线员工，他们日常工作中与客户打交道，例如客户服务、客户支持和销售代表。大量研究证明，即使是与面向客户的员工的一次互动，也会影响客户满意度，无论是好是坏，都会影响客户的体验。
世界上一些最以客户为中心的
品牌实际上已经通过将员工放在首位而取得了客户体验的成功。众所周知，Zappos 和丽思卡尔顿将员工幸福感和授权作为提供卓越客户体验的关键。理查德·布 广告库 兰森也认为，将员工放在首位是维珍成功的原因。 “毋庸置疑，如果员工对自己的工作 100% 感到自豪，如果你为他们提供合适的工具，如果他们得到良好的待遇，他们就会面带微笑，会感到高兴，因此客户也会有积极的体验。另一方面，如果员工得不到照顾和赞赏，他们就不会面带微笑地工作，客户也不会再受到这样的对待”，布兰森在接受 Inc. 采访时说道。nicereply 博客 拥有积极的员工体验的好处 提高效率和参与度 在工作场所拥有积极员工体验的员工会更加投入、更有生产力和更高效。