目标是什么？确保顾问采用并有效使用知识库。如果您的客户服务或顾问不每天使用一个有趣、有吸引力且全面的知识库，那么创建它有什么意义呢？
为了确保该工具得到考虑，并限制任何变革阻力，需要采取以下 5 个重要措施：
- 定期沟通：告知顾问知识库的重要性及其对日常工作的好处。此提醒可以在每周或每月的会议期间或更非正式的会议期间进行。
- 支持技能发展：组织培训课程，帮助顾问了解如何有效地使用知识库。顾问每天平均使用 2 到 3 种工具，并且使用它们需要专门的培训。花些时间让每位员工入职！
- 确定大使顾问：您的顾问是您最好的大使。他们可以帮助同事采用知识库，从而促进工具采用和知识转移。对内，横向的互助更容易激发出掌控一个工具的欲望。
- 鼓励游戏化：引入游戏元素来鼓励使用知识库。开始时越有趣，采用的速度就越快！
- 收集顾问反馈：建立一个系统来收集知识库上的顾问反馈。跟踪和使用这些反馈将帮助您不断优化知识库。
例如，在 Smart Tribune，我们将反馈收集集成到内部知识库中。顾问可以阐明内容的实用性，或提供建设性的反馈：
步骤#8：跟踪并衡量绩效
目标是什么？了解如何使用您的知识来识别需要改进的领域并衡量改进的影响。因为成功的部署并不止于工具的实施。那么，应实施哪些最佳实践来监控绩效并调整策略呢？
追踪绩效指标
有三个主要指标 WhatsApp 数据 需要衡量：使用情况（常见问题解答的浏览量、采用率）、有效性（首次联系解决率、响应时间）以及顾问和客户满意度（NPS、CSAT、CES）。
必须长期监测使用情况、有效性和满意度，以便更好地了解该项目和发展途径。
确定需要改进的领域
在监测数值指标之后，还要考虑测量所有的优化点。例如，在内部常见问题解答中进行的任何搜索是否都没有结果？如果是，为什么？知识库搜索引擎中使用了哪些术语？
除其他需要改进的地方外，是否有任何顾问分享了值得考虑的反馈？
所有这些问题将帮助你进入下一个要点……
展现持续改进
行动时间：根据反馈和 数字思维对于决策者尤其重要 分析的性能，您可以部署必要的更新。知识库是一个随时间调整的工具。并且，在整个改进过程中，顾问始终参与其中。
通过遵循这 8 个步骤，您将实现您的目标：为您的客户顾问部署一个有用且高效的知识库。
了解更多：什么是知识管理？定义与挑战 2024
准备好创建您的内部知识库了吗？
您想提供卓越的客户体验吗？为了实现这一目标，首先要提供卓越的员工体验。
这就是注意力对称性的 阿拉伯语数据 整体原则：顾客满意度是员工满意度的镜子。通过在内部部署正确的工具，以促进客户顾问的工作……他们将能够尽可能高效地照顾客户！
那么，准备好采取行动了吗？我们的 Smart Tribune 团队帮助您部署内部知识库。借助智能知识，您可以集中管理您的流程，并在市场上最强大的顾问知识库中与您的团队进行协作。现在就加入他们吧！