為了幫助我們的代理
，我們實施了以下措施，這減少了由於代理研究資訊所需的時間而導致的 AHT：我的同事 David Sluss 創建了我們其中一個門戶的模擬器。它是門戶網站的 PowerPoint 複製品。這指導代理執行各種步驟，例如提交索賠和驗證付款歷史記錄等。我們的呼叫中心為另一個入口網站提供一級支援。
在這裡，我們為代理
商提供易於遵循的說 新加坡 WhatsApp 號碼數據 明和演示影片來解決各種問題，從解鎖用戶帳戶到向其入口網站添加成員。我們是怎麼做的？我們採訪了代理商，聽取了電話，並與領導和品質保證 (QA) 分析師進行了交談，以了解常見問題。然後我們開始研究如何透過培訓幫助代理商解決這些問題。
所有這些步驟都記錄在知
識庫中，但有些來電者更 買 印度尼西亞 WhatsApp 號碼數據 圖書館 喜歡與現場代理商交談。行動應用程式行動應用程式或應用程式讓您的客戶可以透過智慧型手機或平板電腦方便地使用自助服務選項。只需輕按幾下，他們就可以預訂乘車或檢查帳戶餘額。以下是開發自助服務行動應用程式的一些技巧： 設計簡單，使用使用者理解的圖標，並在整個應用程式中保持一致性。
確保應用程式在所有裝置和平
台上表現良好。確保客戶資料安全。如果可能的話，啟用離線使用。為用戶提供個人化內容。透過應用程式提供客戶支援。保持最新狀態以提高效能並定期進行測試。自助服務建議 無論您選擇哪種自助服務選項，請確保其服務於特定目的或目標，例如醫生驗證會員資格。
要有效確定自助服務選項
的目的，請先了解客戶的需求。研究和分析客戶行為和回饋，以獲得有關客戶需求的寶貴見解。根據此訊息，您可以定義自助服務選項的目標和範圍。研究競爭對手的自助服務選項可以幫助確定哪些有效，哪些無效。確定其用途後，使用一組客戶樣本對其進行測試並收集有關可用性、有效性和整體 CX 的回饋。
這將幫助您改進並確保滿足客戶的需求。在選擇和設計自助服務選項時，牢記您的受眾也很重要。例如，千禧世代和 Z 世代等年輕一代可能更喜歡透過行動應用程式和聊天機器人提供自助服務選項。要有效確定自助服務選項的目的，請先了解客戶的需求。最近，一位同事分享了她收到的重置密碼和解鎖電話突然激增的經歷，這種情況持續了幾天。