來源聯繫中心管道
6 月TAGSAI 人工智慧來電顯示客戶參與客戶體驗CXDo Not CallFDCPA 出站呼叫主動外展SIR/SHAKENTCPA Brendan Read 布倫丹·里德(Brendan Read) 布倫丹·里德(Brendan Read) 是《聯絡中心管道》的主編。他職業生涯的大部分時間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。布倫丹 (Brendan) 曾為領先的行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。
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生產力之聲：透過卓越
的音訊改善工作場 買 老撾 WhatsApp 號碼數據 圖書館 所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格Verint CX 自動化部落格期刊頂部關於自助服務的力量7 月號作者MARK PEREIRA -12 月，自助服務的力量匆匆從一個航班趕到另一趟航班一旦您到達轉機航班的值機櫃檯，中轉時間將由1 小時變成4 小時。
隨著孩子們變得焦躁不安
，中途停留時間可能從四個小時延長到七個小時，他們很容易感到情緒激動。但別擔心，您告訴自己，可以提供協助！從口袋裡掏出手機，搜尋航空公司的客戶服務號碼。然而當你這樣做時，你就會告訴自己這一定是不對的。無數的搜尋結果不顯示電話號碼，只顯示自助服務選項。
我知道我讓你陷入困境
，但這只是我遇到的公司從客戶體驗 (CX) 中扣除的故事之一。客戶對於任何企業來說都是不可或缺的，我們應該圍繞客戶開發自助服務選項，以解決諸如營業時間或發貨狀態等事務問題。但是，情感和/或具有挑戰性的問題仍然必須直接提交給您的客戶服務團隊，這可以幫助客戶根據他們的條款獲得他們想要的東西。