但這種趨勢是否影響了
座席成功撥打外線的能力？使用自動主動通知？ MCKAY BIRD：隨著行動電話技術的進步，消費者可以根據顯示的來電顯示更好地篩選來電。行動電話業者必須遵守 STIR/SHAKEN。此法規驗證呼叫並允許電話公司使用數位簽章驗證呼叫者，以確保呼叫者 ID 與呼叫者相符。
聯絡中心必須註冊其
電話號碼才能進行 黎巴嫩 WhatsApp 號碼數據 驗證。由於許多消費者隨身攜帶手機，因此比固定電話成為標準時更容易聯繫到他們。在 TCN 的消費者調查中，我們發現 % 的消費者表示接到的未知號碼電話比前一年更多。 ALAIN MOWAD：轉向行動裝置對出站呼叫的效能產生了影響。
隨著美國所有行動網路
實施 STIR/SHAKEN，越來越 買 以色列 WhatsApp 號碼數據 圖書館 多來自未經驗證來源的電話被封鎖或完全封鎖。這種發展給依賴本地聯繫（顯示與撥打的號碼具有相同區號的 CLID）和使用其他備用 CLID 號碼向呼叫者表明身份等策略的組織帶來了問題。 「…轉向行動裝置創造了透過主動通知以數位方式與客戶互動的新機會。
此外，iOS 和Android 裝置上
的行動用戶可以在裝置層級封鎖號碼，也可以選擇僅接聽來自聯絡人的電話，這使得聯絡他們的工作變得更加複雜。最後，由於垃圾電話的數量急劇增加，手機用戶已經習慣於忽略來自他們無法識別的號碼的電話。
相反，向行動裝置的遷移創造
了透過主動通知以數位方式與客戶互動的新機會。行動裝置透過應用程式訊息和簡訊幫助推動了非同步數位通訊的偏好，使客戶能夠控制他們想要的參與方式。此外，主動數位出站還提供呼叫無法提供的附加資訊：上下文。上下文提醒客戶主動聯繫的意圖，並更好地告知他們為什麼聯繫他們以及如何回應。