事實上，我們最近的
研究發現，人員配置是零售業 CX 專業人員在實現客戶服務目標時面臨的障礙。透過自動化許多常見的出站用例，自動主動通知允許企業在無需人員配備的情況下進行擴展。此外，企業持續尋找優化營運效率和降低成本的方法。透過自動化許多最常見的出站用例，只有更高價值的互動才由即時代理處理。
最後，所有人群——
尤其是千禧世代和 Z 世 老撾 WhatsApp 號碼數據 代，他們現在共同構成了勞動力的大多數——都選擇以數位方式進行交流。透過讓客戶掌控他們想要如何與企業互動，透過數位管道主動發出通知，從而提供整體更好的體驗。 ELIZABETH TOBEY：由於多個行業普遍存在人員短缺以及對客戶服務技術的廣泛投資，尤其是在過去五年，自動化、智慧的主動溝通比座席輔助外展越來越受歡迎。
「人工智慧支援的外展解
決並緩解了傳統外 撥撥號的許多問題。」—ELIZABETH TOBEY 新冠疫情大買 意大利 WhatsApp 號碼數據 圖書館 流行時代的需求大大加劇了用於處理大量客戶服務請求的智慧技術的激增。然而，從那時起，這項技術不斷發展並受到歡迎，因為它填補了過去幾年仍然困擾許多以消費者為中心的行業的勞動力缺口。除了充當額外的人力資源之外，這些創新還透過獨立解決問題並將客戶與智慧補充功能和資源連接起來，減輕了現有代理商的壓力。
例如，自動帳單支付可以
加強消費者關係，提高便利性，並為代理商節省時間，讓他們不必透過電話從客戶那裡獲取付款資訊。此外，人工智慧驅動的外展解決和緩解了傳統外撥的許多問題。全通路通訊和自動呼叫的「無暫停」撥號消除了尷尬的停頓：就像客戶首先接聽傳統的外撥電話，系統需要一些時間才能連接到現場客服人員時發生的停頓一樣。
同樣，當寶貴的人力資源
不再被重複地花費在可能最終導致無人回覆的電子郵件和電話時，撥號就會變得更加有效。另一方面，不主動聯繫的客戶仍有未解決的偏好和需求。智慧、持續的外展有助於吸引這些客戶，並建立通常情況下淺薄且脫節的關係。撥打行動裝置？無線設備無所不在，許多用途僅透過無線方式進行，而固定電話的使用也在相應下降。