本公司保護客戶體驗的第
一道防線是其客戶服務聯絡中心。但在這個清淡的勞動力市場中，隨著「大辭職」、「安靜退出」、退休或工人在其他領域的機會的出現，在客戶和代理商之間提供情感聯繫變得越來越具有挑戰性。未來是 IA 透過提供個人化和無縫客戶互動的數位解決方案，CX 方面的改進對於企業保持長期生存至關重要。
儘管大多數組織似乎
認識到數位化客戶體驗 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 的重要性，根據麥肯錫 % 的報告，他們已經建立了數位平台，但只有 % 的組織也表示這些平台已完全擴展並被客戶採用。制定可靠的自動化轉型策略似乎是一項艱鉅的任務。在人力資源不足的情況下，公司越來越意識到數位化的必要性，這正在推動無程式碼的採用率。被稱為數位工作者的軟體機器人協助代理，並透過智慧自動化 (IA) 平台進行管理。
IA 是人工智慧 (AI)
、業務流程管理、機器人流 買 伊拉克 WhatsApp 號碼數據 圖書館 程自動化 (RPA) 和其他互補技術的組合。它允許組織優化工作流程並簡化流程。智慧自動化，尤其是 AI 組件，可實現前所未有的主動且量身定制的 CX 體驗。這是當今精明的消費者所期待的，這為採用它的公司帶來了競爭優勢。 IA 如何優化客戶體驗 當企業尋求無縫連接人類員工和數位員工的解決方案時，全面且靈活的 IA 平台至關重要。
它使公司能夠快速且準
確地重新設計流程。該解決方案還應該能夠在整個企業範圍內進行擴展，以實現最大的業務價值。結果可能令人印象深刻。根據我們的資料表，某些基於 IA 的解決方案可以透過減少高達 % 的通話時間來幫助組織處理過多的消費者問題。最重要的是，數位工作者將人類客戶服務代理從平凡的任務中解放出來，讓他們有更多的優質時間來處理關鍵、困難和充滿情感的客戶問題。
這是提供卓越的客戶體驗
以建立客戶忠誠度的關鍵。 IA 平台如何協助減少解決時間並實現數位工作者和人工代理商之間的協作？數位化工作人員從跨系統和資料庫中獲取信息，然後透過一個易於使用的統一介面將其提供給客服人員，因此客戶服務代理可以對他們與之互動的每個客戶都有一定程度的了解。代理可以透過觸手可及的所有必需資訊快速解決問題。
數位工作者處理簡單的客
戶請求，這使得服務代理能夠為提出更複雜查詢的客戶提供他們需要和應得的時間。此類服務對於保留客戶至關重要，只有透過大規模自動化才能實現。由於更快的解決時間和數位工作人員對簡單案例的端到端解決，積壓的客戶工單得到了處理，更不用說滿載運行的能力/您可以通過通信挖掘自動化將任何電子郵件轉變為工作流程。