首先，客戶對品
牌的期望比以往任何時候都要高，其次，全球新冠疫情在許多方面加速了軟體的快速發展，大大改變了客戶體驗技術，變得更好。重要的是要記住，消費者越來越對品牌提出更高的標準。我們最近在 Genesys 客戶體驗狀態報告中揭露了一項研究，該報告顯示，人們可能會在客戶體驗不佳後放棄品牌。
特別是年輕一代更
有可能在一次負面的服 巴西 WhatsApp 號碼數據 務互動後就放棄一家公司。隨著消費者期望的提高，風險甚至更高，迫使公司採用能夠有效、有效率地提供更好客戶體驗的技術。此外，聯絡中心技術也能感受到 ChatGPT 等新技術和其他人工智慧突破的影響。新技術和人工智慧模式不斷被開發出來，以幫助座席更有效地接聽電話，讓經理更清楚地了解他們的績效，最重要的是，改善客戶體驗。
隨著越來越多的經紀
人開始在家工作，全球大 買 意大利 WhatsApp 號碼數據 圖書館 流行也刺激了科技的轉變。這導致了軟體的改進，使座席能夠更有效地單獨工作，並使管理人員能夠更清楚地了解他們的工作。然而，有時隨著技術的快速發展，無縫整合技術並確保各種軟體解決方案能夠很好地協同工作有時可能是一個挑戰。
CX 技術必須統一而不是
孤立，這一點至關重要，因為這可以為客戶帶來重大影響，並確保無論管道如何，都能獲得積極的體驗。問：您是否發現現場客服與自助服務之間的劃分有任何變化？在客戶使用的管道中？ LAURA BASSETT：由於日常壓力、忙碌的生活以及對科技的日益依賴，客戶正在尋求比以往更多的自助服務和非同步選項。
雖然電話仍然是解決
最複雜查詢的首選，但總體而言，客戶的管道偏好已顯著擴大。許多人喜歡透過聊天、訊息和各種社交媒體管道進行非同步通信，以避免長時間坐在電話上。消費者希望在自己的時間完成任務的這種轉變也增加了對各種自助服務選項的渴望，以幫助客戶在沒有代理幫助的情況下快速自行處理更簡單的任務。