「人工智慧的出
現…意味著企業不再需要以提高聯絡中心效率和降低成本來換取客戶滿意度和忠誠度。」—ALAIN MOWAD 人工智慧可以滿足這兩種需求，並且越來越多地利用人工智慧來允許企業擴展以滿足客戶需求。它提供一切服務，包括自動化以提高自助服務率、代理協助、自動化品質管理、勞動力調度以及對客戶旅程和客戶服務營運的深入分析和洞察。
由人工智慧驅動的
客戶服務體驗意味著客戶可以立即獲得他們需要的東西，以盡可能少的努力，並且每次聯繫的成本盡可能低。人機互動技術使企業能夠持續訓練人工智慧模型，以實現可透過對話語音和數位機器人提供的額外自助服務選項。此外，QM、勞動力管理 (WFM) 和分析等人工智慧支援的聯絡中心工具可以簡化與營運高效聯絡中心相關的任務，而無需增加人員配備。
人工智慧在客戶服
務領域的出現意味著企業不再需要以提高聯絡中心效率和降低成本來換取客戶滿意度和忠誠度。他們現在可以同時實現這兩個目標。採用人工智慧技術的障礙仍然是實施這些技術的成本和複雜性，以及由此產生的實際效益和投資回報率的問題。技術提供者可以透過在一組清晰的用例中輕鬆實施人工智慧來克服這些問題，這些用例可以提供經過驗證和可衡量的積極業務成果。
以下只是一些範例：
自動執行常見任務，例 比利時 WhatsApp 號碼數據 如訂單狀態或銀行餘額查詢。提供來自知識管理系統的特定資訊。客戶服務代理的下一步最佳行動，以更快地解決客戶的詢問。自動化 % 的品質監控和評分，以便主管可以專注於具體且有影響力的輔導策略。 JESSICA SMITH：在數位優先技術進步的過程中，CX 格局一直在快速變化。
創新已經取得了重大
進展，尤其是在人 買 韓國 WhatsApp 號碼數據 圖書館 工智慧領域，專注於客戶體驗的公司將脫穎而出。對話式人工智慧、智慧路由以及情緒和預測分析等方面的改進意味著聯絡中心擁有一套全新的工具可供使用，以改善客戶體驗以及座席和主管之間的溝通，從而實現更好的業務成果。 MIKE SZILAGYI：科技正在改變有兩個主要原因。